CHESTIUNI LEGALE
Termeni Specifici Serviciilor
Termenii Specifici Serviciilor Omarosa sunt meniți să evidențieze aspectele importante ale utilizării diferitelor noastre Servicii de Abonament, fac parte din Termenii și Condițiile Omarosa pentru Clienți și sunt incluși în acestea.
1.1 Prevederi Generale. Prezentul document stabilește termenii și condițiile specifice pentru utilizarea serviciului de Customer Relationship Management ("Serviciul CRM") furnizat prin intermediul platformei Omarosa.ro ("Platforma"). Acești termeni completează Termenii și Condițiile Generale și sunt parte integrantă a acordului dintre OMAROSA ("Furnizorul") și beneficiarul serviciilor ("Clientul").
1.2 Obiectul Serviciului. Serviciul CRM oferit prin intermediul Platformei cuprinde un ansamblu integrat de funcționalități destinate gestionării relațiilor cu clienții, incluzând, fără a se limita la:
a) Sistem centralizat de management al contactelor și oportunităților
b) Instrumente de automatizare a proceselor de marketing și vânzări
c) Funcționalități de comunicare multicanal
c) Sisteme de raportare și analiză
1.3 Obligațiile OMAROSA. Furnizorul se obligă să:
a) Asigure disponibilitatea Serviciului CRM conform parametrilor tehnici agreați
b) Implementeze măsuri adecvate de securitate pentru protejarea datelor
c) Ofere asistență tehnică în condițiile stabilite în documentația serviciului
d)Notifice Clientul cu privire la modificările semnificative ale serviciului
1.4 Obligațiile Clientului. Clientul se obligă să:
a) Utilizeze Serviciul CRM exclusiv în scopuri legale și conform destinației sale
b) Respecte toate reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal
c) Implementeze măsuri organizatorice adecvate pentru asigurarea confidențialității datelor
d) Achite contravaloarea serviciilor conform planului tarifar ales
1.5 Limitări și Restricții. Se interzice în mod expres:
a) Utilizarea Serviciului CRM pentru activități frauduloase sau ilegale
b) Transmiterea de conținut dăunător sau malițios prin intermediul Platformei
c) Încercarea de a compromite securitatea sistemului sau de a accesa date neautorizate
d) Revânzarea sau sublicențierea Serviciului CRM fără acordul explicit al Furnizorului
1.6 Limitarea Răspunderii Furnizorului. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru:
a) Prejudicii indirecte sau consecutive utilizării Serviciului CRM
b) Pierderi de date rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Platformei
c) Întreruperi ale serviciului cauzate de factori în afara controlului rezonabil al Furnizorului
1.7 Confidențialitate și Protecția Datelor
a) Furnizorul va procesa datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și Politica de Confidențialitate
b) Clientul rămâne operatorul datelor cu caracter personal ale clienților săi și este responsabil pentru obținerea consimțământului necesar pentru procesarea acestora
1.8 Încetarea Serviciului. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea Serviciului CRM în următoarele situații:
a) Încălcarea repetată a termenilor de utilizare
b) Neplata serviciilor conform termenelor contractuale
c) Utilizarea Platformei într-un mod care poate prejudicia Furnizorul sau alți utilizatori
1.9 Dispoziții Finale
a) Modificările acestor termeni vor fi notificate Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
b) Continuarea utilizării Serviciului CRM după modificarea termenilor reprezintă acceptarea acestora
c) În caz de conflict între acești termeni specifici și Termenii și Condițiile Generale, prevederile specifice serviciului CRM vor prevala
2.1 Obiectul Contractului
2.1.1. Serviciile oferite. Prin prezentul contract OMAROSA se obligă să furnizeze Clientului servicii de publicitate conform cu solicitările formulate de Client și acceptate de OMAROSA,în schimbul unui abonament.
2.1.2 Comunicarea între părți. Orice notificare sau comunicare între părți va fi valabil îndeplinită dacă va fi transmisă la următoarea adresă:
- S.C. OMAROSA S.R.L., email: contact@omarosa.ro
2.2. Prețul contractului și condițiile de plată
2.2.1 Structura de tarifare standard. Pentru serviciile de publicitate, OMAROSA aplică un model de tarifare bazat pe abonament cu cost fix lunar, stabilit în momentul achiziției pachetului de servicii.
2.2.2 Pragul de cheltuieli și modificarea structurii de tarifare. În cazul în care bugetul lunar alocat campaniilor de publicitate depășește pragul de 5.000 de euro, structura actuală de tarifare nu mai este aplicabilă. În această situație:
a) OMAROSA va notifica Clientul cu privire la necesitatea încheierii unui contract personalizat;
b) Noul contract va include o structură de tarifare bazată pe un comision procentual din bugetul total de advertising;
c) Până la semnarea noului contract, serviciile vor continua să fie furnizate conform abonamentului inițial pentru o perioadă de maximum 30 de zile;
d) În lipsa semnării noului contract în termenul specificat, OMAROSA își rezervă dreptul de a suspenda serviciile până la clarificarea situației contractuale.
2.2.3 Facturarea. Pentru modelul bazat pe comision procentual, facturarea se va efectua lunar, în primele 5 zile lucrătoare ale lunii, pentru serviciile prestate în luna anterioară.
2.3 Obligațiile OMAROSA
2.3.1 OMAROSA se obligă să desfășoare în favoarea Clientului serviciile de publicitate convenite în scris de părți, la termenele și în condițiile prevăzute în anexele la prezentul contract. OMAROSA se obligă să răspundă la fiecare întrebare formulată de Client în legătură cu obiectul prezentului contract în cel mai scurt timp posibil.
2.3.2 Obligația de raportare. OMAROSA va întocmi și transmite către Client cel mai târziu la expirarea unui termen de 30 zile de la primirea unei solicitări scrise de la Client, un raport cu privire la serviciile de publicitate prestate în favoarea Clientului în luna calendaristică anterioară, precum și o evaluare a rezultatelor campaniilor de publicitate desfășurate în favoarea Clientului.
2.3.3 Obligația de confidențialitate. OMAROSA se obligă să respecte obligația de confidențialitate asumată conform prevederilor Termenilor și Condițiilor Clientului.
2.3.4 OMAROSA declară că deține toate autorizațiile necesare pentru asumarea îndeplinirea valabilă a tuturor obligațiilor prevăzute de prezentul contract, și că potrivit prevederilor legale aplicabile prezentului contract este pe deplin autorizată să desfășoare toate și orice activități dintre cele care constituie obiectul prezentului contract în legătura cu acestea și să-și asume toate obligațiile prezentului contract.
2.3.5 Proces de aprobare. OMAROSA va supune aprobării Clientului toate materialele create înainte de publicare sau implementare. Clientul va avea la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a furniza feedback sau a aproba materialele. În lipsa unui răspuns în acest termen, materialele se consideră aprobate tacit.
2.4 Obligațiile Clientului
2.4.1 Clientul se obligă să achite către OMAROSA prețul abonamentului prezentului contract în condițiile și la termenele prevăzute de prezentul contract de anexele la acesta. Clientul se obligă să răspundă la fiecare întrebare formulată de OMAROSA în legătură cu obiectul prezentului contract în cel mai scurt timp posibil.
2.4.2 Clientul se angajează să:
a) Furnizeze OMAROSA toate informațiile și materialele necesare pentru executarea serviciilor în timp util.
b) Ofere feedback prompt cu privire la materialele și strategiile propuse de OMAROSA.
c) Respecte termenele de aprobare stabilite în prezentul contract.
d) Numească o persoană de contact principală pentru comunicarea cu OMAROSA.
2.4.3 Non-concurență. Clientul se obligă să nu angajeze direct sau indirect, și să nu încerce să angajeze, nici un angajat sau colaborator al OMAROSA implicat în executarea prezentului contract, pe o perioadă de 12 luni de la încetarea contractului, fără acordul scris prealabil al OMAROSA.
2.4.4 Clientul se obligă să nu intervină asupra conturilor sau să efectueze modificări în campaniile de publicitate gestionate de OMAROSA pe durata prezentului contract, fără acordul scris prealabil al OMAROSA.
2.4.5 Clientul se obligă să nu permită accesul altor agenții sau terți la conturile și campaniile de publicitate gestionate de OMAROSA pe durata prezentului contract, fără acordul scris prealabil al OMAROSA.
2.5 Condiții de Prestare a Serviciului
2.5.1 Conținutul campaniilor de publicitate. Părțile convin că vor lua măsurile necesare pentru ca întreg conținutul de orice natură al campaniilor de publicitate să nu conducă la crearea de prejudicii Clientului sau OMAROSA. În acest sens, OMAROSA va putea propune Clientului modificarea conținutului campaniei de publicitate. Clientul va purta întreaga răspundere civilă penală pentru conținutul materialelor utilizate în campaniile de publicitate (inclusiv pentru ideile și mesajele conținute în acestea).
2.5.2 Condiții privind durata campaniilor de publicitate. Părțile înțeleg acceptă și că derularea prezentului contract și îndeplinirea de către OMAROSA a obligațiilor contractuale asumate presupune în mod obligatoriu încheierea de contracte între OMAROSA și alți furnizori de bunuri servicii în vederea executării obligațiilor asumate prin prezentul contract, că aceste contracte vor fi încheiate pe perioade contractuale stabilite în considerarea duratei prezentului contract, astfel că renunțarea de către Clien tla o campanie de publicitate și / sau încetarea înainte de termen a prezentului contract la inițiativa Clientului, ar putea conduce la răspunderea OMAROSA față defurnizorii săi, provocarea de prejudicii pentru OMAROSA, periclitarea relațiilor comerciale ale OMAROSA și afectarea negativă a imaginii OMAROSA pe piața serviciilor de publicitate. În consecință, părțile recunosc și acceptă că durata fiecărei campanii de publicitate, precum și durata prezentului contract constituie elemente esențiale ale contractului,astfel că o încetare a campaniei/ sau a contractului înainte de termen la inițiativa Clientului sau din culpa acestuia atrage de îndată răspunderea Clientului față de OMAROSA, Clientul fiind obligat să achite către OMAROSA o penalitate contractuală echivalentă cu prețul serviciilor convenite de părți în scris și neprestate de OMAROSA, datorită încetării contractului înainte de termen la inițiativa sau din culpa Clientului și / sau datorită renunțării acestuia la o anumită campanie de publicitate,precum și să despăgubească pe OMAROSA pentru toate cheltuielile efectuate în vederea îndeplinirii obligațiilor asumate în legătură cu respectiva campanie de publicitate la care a renunțat Clientul. OMAROSA va avea dreptul să refuze îndeplinirea obligațiilor sale contractuale până la data achitării de către Clienta acestei penalități.
2.5.3 În cazul schimbării priorităților convenite ale serviciilor ce urmează a fi prestate în campania de publicitate, a strategiei și / sau a politicilor proprii de publicitate de către Client, acesta are obligația notificării în cel mai scurt timp posibil a OMAROSA cu privire la aceasta, cu cel puțin 15 zile înainte de data la care Clientul dorește implementarea noii strategii de publicitate, având totodată obligația de a semna cu OMAROSA o anexă la prezentul contract care să prevadă noua înțelegere. În acest caz devin aplicabile prevederile art. 6.5 de mai sus, cu excepția situației în care părțile convin altfel în scris.
3.1 Obiectul Contractului
3.1.1. Serviciile oferite. Obiectul prezentului contract constă în furnizarea de către Prestator a unor servicii de consultanță pentru proiectarea și realizarea paginii de Internet a Clientului și acceptate de Omarosa,în schimbul unui preț.
3.1.2 Consultanța va viza aspecte privind modalități specifice de proiectare și realizare a paginii de Internet a Beneficiarului (design, platformă, categorii de informații cuprinse etc.).
3.1.3 Comunicarea între părți. Orice notificare sau comunicare între părți va fi valabil îndeplinită dacă va fi transmisă la următoarea adresă:
- S.C. OMAROSA S.R.L., email: contact@omarosa.ro
3.2 Platforma Dezvoltare Website Utilizată
3.2.1 Aspecte Generale privind Platforma Webflow. Pentru dezvoltarea website-ului vom folosi platforma Webflow, una dintre cele mai moderne soluții de web design. Este important să înțelegem împreună aspectele specifice ale acestei platforme și responsabilitățile fiecărei părți.
3.2.2 Licențiere și Găzduire. Website-ul va funcționa pe baza uneil icențe Webflow Site Plan, care va fi deținută și administrată de către Beneficiar. Aceasta include costurile de hosting și necesită o reînnoire periodică (lunară sau anuală, în funcție de planul ales). Noi vom configurai nițial contul Webflow și vom gestiona toate aspectele tehnice în perioada de dezvoltare. La finalizarea proiectului, vom transfera proprietatea contului către dumneavoastră, împreună cu toate instrucțiunile necesare pentru administrare.
3.2.3 Procesul de Dezvoltare și Transfer. Vom dezvolta website-ul într-un mediu dedicat și controlat, folosind toate capacitățile platformei Webflow. La finalizarea proiectului, veți primi:
a) Accesul complet la site-ul dezvoltat în Webflow
b) Toate elementele vizuale și funcționalitățile create
c) Documentația necesară pentru administrare
3.2.4 Aspecte Tehnice și Limitări. Este important să înțelegeți că, deși Webflow este o platformă foarte capabilă, are anumite limitări native. Vom implementa funcționalitățile în limita acestor capacități, iar orice integrări cu servicii externe vor necesita o discuție separată și pot implica costuri adiționale.
3.2.5 Împărțirea Responsabilităților. Pentru succesul proiectului, fiecare parte are responsabilități specifice:
3.2.5.1 Din partea OMAROSA:
a) Dezvoltarea tehnică în Webflow
b) Optimizarea și testarea site-ului
c) Asigurarea calității implementării
3.2.5.2 Din partea Clientului:
a) Furnizarea conținutului necesar
b) Aprobarea design-ului
c) Testarea funcțională din perspectiva utilizatorului final
3.2.6 Training și Suport. Vă vom oferi instruire pentru administrarea site-ului în Webflow, care include:
a) O sesiune de training pentru echipa dumneavoastră
b) Documentație detaliată pentru operațiunile uzuale
c) Ghiduri practice pentru actualizarea conținutului
3.2.7 Securitate și Backup. În timpul dezvoltării, vom efectua backup-uri regulate pentru a asigura siguranța proiectului. După transferul site-ului, veți prelua responsabilitatea pentru backup-uri și securitate. Vă vom instrui asupra celor mai bune practici pentru menținerea securități isite-ului.
3.2.8 Mentenanță și Actualizări. După lansare, veți fi responsabi lpentru:
a) Reînnoirea licenței Webflow
b) Actualizările de rutină ale platformei
c) Backup-urile regulate
3.2.9 Drepturi și Proprietate. La finalizarea proiectului și efectuarea plății integrale:
a) Veți primi proprietatea deplină asupra elementelor create specific pentru site-ul dumneavoastră
b) Vom păstra drepturile asupra componentelor reutilizabile și a metodologiilor de dezvoltare
c) Toate licențele pentru resurse externe vor fi transferate în numele dumneavoastră
3.3 Prețul contractului și serviciile de plată
3.3.1 Valoarea contractului pentru dezvoltarea website-ului este stabilită în factură, care detaliază costurile pentru fiecare etapă de dezvoltare, incluzând design-ul, implementarea în Webflow și optimizarea finală. Această sumă reprezintă contravaloarea serviciilor de web design și development prestate de către OMAROSA.
3.3.2 Pe lângă valoarea de bază a serviciilor, pot interveni costuri suplimentar enecesare implementării optime a proiectului. Acestea includ, dar nu selimitează la, licențe Webflow, achiziții de fonturi premium, plugin-uri specializate sau servicii de hosting. Prestatorul va notifica în prealabil Clientul despre necesitatea acestor cheltuieli și, cu acordul scris al acestuia, le va achiziționa și refactura către Beneficiar. Toate aceste costuri adiționale vor fi detaliate transparent în anexele actualizate ale contractului și vor fi facturate separat de serviciile de bază.
3.3.3 În situația în care, pe parcursul dezvoltării, apar cerințe suplimentare care depășesc scopul inițial al proiectului, acestea vor fi evaluate și cotate separat, urmând a fi agreate prin act adițional la prezentul contract. Clientul va achita către OMAROSA sumele prevăzute în facturile întocmite potrivitcelor de mai sus în termen de cel mult 5 (cinci) zile calendaristice de la primirea facturii.
3.3.4 În cazul unor întârzieri de plată mai mari de 30 de zile peste termenele convenite, toate creanțele prevăzute de prezentul contract devin imediat scadente și OMAROSA poate rezilia unilateral contractul fără nici o altă formalitate în termen de 5 zile de la trimiterea unei notificări scrise către Client. Rezilierea nu va produce efecte asupra obligațiilor scadente între părți.
3.3.5 Pentru întârzieri la plată, Clientul va fi obligat la plata penalităților în cuantum de 0,5 % pe zi de întârziere; penalități ce se vor calcula începând cu a 14-a zi de la termenul scadent.
3.3.6 Modalități și Termene de Plată. Toate aspectele legate de modalitățile și termenele de plată, inclusiv metodele acceptate, procesarea plăților, termene și alte prevederi conexe, sunt detaliate în Termenii și Condițiile Clienților OMAROSA, secțiunea 3.4 "Modalități și Termene de Plată", disponibilă la adresa: https://www.omarosa.ro/legal/termeni-si-conditii-clienti#tarife-si-plati
3.3.7 Revizuirea prețurilor. Părțile convin că prețurile stabilite în prezentul contract pot fi revizuite anual sau în cazul unor schimbări semnificative în volumul de muncă sau în condițiile pieței. Orice modificare a prețurilor va fi agreată în scris de ambele părți printr-un act adițional la prezentul contract.
3.4. Termenul contractului
3.4.1 Termenul contractului. Prezentul contract de dezvoltare web intră în vigoare la data confirmării plăți, reprezentând contravaloarea pentru dezvoltarea website-ului, și rămâne valid până la finalizarea completă a proiectului digital, incluzând perioada de garanție post-lansare de 30 de zile. În cazul serviciilor recurente de mentenanță și suport tehnic, contractul se prelungește automat pentru perioade succesive de câte 30 de zile, cu posibilitatea încetării conform prevederilor articolului 10. Orice modificare a termenului se poate realiza doar prin acordul scris al ambelor părți, prin act adițional la prezentul contract.
3.5 Obligațiile OMAROSA
3.5.1 Să definească împreună cu Beneficiarul și să respecte obiectivele specifice ale proiectului de consultanță.
3.5.2 Să se consulte cu Beneficiarul în realizarea proiectului, toate etapele fiind realizate numai după aprobarea în prealabil de către acesta din urmă.
3.5.3 Să realizeze web site-ul la un anumit standard de calitate solicitat și acceptat de către Beneficiar.
3.5.4 Să respecte termenul de finalizare pentru proiect asigurând lansare a acestuia pe internet la data prevăzută in art. 3.1.
3.5.5 Proces de aprobare. Prestatorul va supune aprobării Beneficiarului toate materialele create înainte de publicare sau implementare. Beneficiarul va avea la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a furniza feedback sau a aproba materialele. În lipsa unui răspuns în acest termen, materialele se consideră aprobate tacit.
3.5.6 Proces de implementare temă. Pentru a asigura o implementare eficientă și transparentă a temei website-ului, vom parcurge următoarele etape:
a) Prima etapă este cea de Analiză și Selectare Temă, care durează aproximativ 2 zile lucrătoare. În această perioadă, vom analiza împreună cerințele vizuale și funcționale ale proiectului, vom selecta tema potrivită din biblioteca Webflow și vom stabili elementele de personalizare necesare.
b) Urmează etapa de Personalizare Temă, care se întinde pe parcursul a 2 zile lucrătoare. În această perioadă, vom adapta tema selectată conform identității vizuale a Beneficiarului, incluzând culorile, fonturile și elementele de design specifice brandului.
c) În etapa de Implementare Conținut, care durează aproximativ 7 zile lucrătoare, vom integra conținutul furnizat de Beneficiar în structura temei, asigurând o prezentare optimă pe toate dispozitivele.
d) Testarea temei implementate este crucială și îi alocăm 5 zile lucrătoare. Verificăm compatibilitatea cross-browser, responsivitatea și optimizăm performanța conform standardelor actuale.
e) În final, etapa de Finalizare și Lansare durează 3 zile lucrătoare și include configurarea finală a temei, optimizarea SEO și pregătirea pentru publicare.
3.5.7 Proces de Aprobare și Feedback pentru Temă. Pentru eficientizarea procesului:
a) 2 zile lucrătoare pentru aprobarea temei selectate
b) 2 zile lucrătoare pentru aprobarea personalizărilor
c) 2 zile lucrătoare pentru validarea implementării
3.5.8 Criterii de Aprobare pentru Tema Implementată:
a) Respectarea identității vizuale a brandului
b) Funcționalitate completă pe dispozitive mobile
c) Timp de încărcare optimizat
d) Compatibilitate cu browserele principale
e) Implementare corectă a tuturor secțiunilor agreate
3.5.9 Livrabile Specifice pentru Implementarea Temei:
a) Tema personalizată și optimizată
b) Documentație de utilizare a temei
c) Ghid de administrare specific temei
d) Backup complet al temei implementate
3.6 Obligațiile Clientului
3.6.1 Clientul se obligă să achite către OMAROSA prețul prezentului contract în condițiile și la termenele prevăzute de prezentul contract de anexele la acesta. Clientul se obligă să răspundă la fiecare întrebare formulată de OMAROASA în legătură cu obiectul prezentului contract în cel mai scurt timp posibil.
3.6.2 Clientul se angajează să:
a) Furnizeze OMAROSA toate informațiile și materialele necesare pentru executarea serviciilor în timp util.
b) Ofere feedback prompt cu privire la materialele și strategiile propuse de OMAROSA.
c) Respecte termenele de aprobare stabilite în prezentul contract.
d) Numească o persoană de contact principală pentru comunicarea cu OMAROSA.
3.6.3 Drepturi de Proprietate Intelectuală. Toate aspectele legate de drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv transferul drepturilor, limitările, conținutul generat de AI și alte prevederi conexe, sunt detaliate în Termenii și Condițiile Clienților OMAROSA, disponibili la adresa: https://www.omarosa.ro/legal/termeni-si-conditii-clienti#proprietate-intelectuala. Prin semnarea prezentului contract, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu toate prevederile referitoare la proprietatea intelectuală specificate în documentul menționat mai sus.
3.7 Condiții de prestare a serviciului
3.7.1 Responsabilități privind Conținutul și Dezvoltarea. În ceea ce privește dezvoltarea website-ului, am convenit următoarele: OMAROSA va fi responsabilă pentru toată partea tehnică și implementarea înWebflow, în timp ce Beneficiarul va furniza conținutul necesar (texte, imagini,materiale) și va fi responsabil pentru acuratețea acestuia. Este important de menționat că responsabilitatea legală pentru conținutul publicat aparține Clientului. Pentru a asigura buna funcționare a website-ului, Clientul se angajează să nu facă modificări în setările tehnice fără să consulte OMAROSA. Orice modificare de conținut va urma procedurile stabilite împreună, iar accesul terților la website va necesita aprobarea scrisă a OMAROSA.
3.7.2 Confidențialitate și Protecția Informațiilor. Considerăm confidențiale toate informațiile schimbate între noi pe parcursul colaborării, incluzând, dar fără a ne limita la, strategiile demarketing, prețuri, coduri sursă și informații despre clienți. Ne angajăm să păstrăm aceste informații în siguranță și să le folosim doar pentru scopul acestui proiect. Există totuși câteva excepții de la regula confidențialității: informațiile care sunt deja publice, cele solicitate de autorități conform legii, sau informațiile create independent de fiecare parte.
3.7.3 Drepturi de Proprietate. OMAROSA își păstrează drepturile asupra metodologiilor de lucru, componentelor softwarere utilizabile și know-how-ului acumulat. După finalizarea proiectului și efectuarea plății integrale, Clientul va primi drepturile asupra:
a) Design-ului final al website-ului
b) Conținutului creat special pentru acest proiect
c) Elementelor vizuale personalizate
3.7.4 Limitarea Răspunderii. Pentru a fi transparenți, trebuie să menționăm că răspunderea OMAROSA este limitată la valoarea serviciilor facturate în ultimele 6 luni. Nu vom fi responsabili pentru daune indirecte sau pierderi de profit, și nici pentru probleme cauzatede terți, defecțiuni Webflow sau probleme de internet.
3.7.5 Colaborarea cu Subcontractori. Pentru anumite aspecte specializate ale proiectului, s-ar putea să fie nevoie să lucrăm cu subcontractori. Vom rămâne responsabili pentru calitatea muncii lor.
3.7.6 Garanție și Asistență. Garanția nu acoperă modificările făcute de Beneficiar sau terți, probleme de hosting sau defecțiuni ale platformei Webflow. Oferim o garanție de 30 de zile de la lansare pentru funcționalitatea website-ului, care acoperă:
a) Funcționarea conform specificațiilor agreate
b) Compatibilitatea cu browserele menționate
c) Responsivitatea pe dispozitivele stabilite
4.1 Domeniu de aplicare. Acest Contract stabilește termenii și condițiile prin care OMAROSA este de acord să producă anumite Campanii și Livrabile, așa cum sunt descrise mai jos, pentru Client. OMAROSA va fi angajată exclusiv pentru scopul limitat al furnizării Campaniilor și Livrabilelor. Niciuna dintre părți nu este, în virtutea acestui Contract, autorizată ca agent, angajat sau reprezentant legal al celeilalte. Cu excepția cazurilor prevăzute în mod specific în prezentul document, niciuna dintre părți nu va avea puterea de a controla activitățile și operațiunile celeilalte, iar statutul său va rămâne în permanență cel al unei relații de contractor independent.
4.2 Descrierea serviciilor și garanții. Clientul angajează prin prezenta OMAROSA și OMAROSA acceptă acest angajament pentru a crea și/sau gestiona următoarele Campanii și pentru a furniza următoarele Livrabile:
4.2.1 Obiectul Serviciului. Pachetele de servicii și detaliile specifice ale acestora sunt prezentate în mod exclusiv în pagina de plată, după consultarea prealabilă cu un reprezentant OMAROSA.
4.2.2 Domeniul de Aplicare. Serviciile de Social Media Management furnizate în cadrul pachetului selectat de Client pot include, fără a se limita la, crearea și implementarea strategiilor de social media, administrarea conturilor, crearea de conținut original, și monitorizarea performanței, conform specificațiilor detaliate în oferta comercială individuală prezentată Clientului.
4.2.3 Garanții. OMAROSA declară și garantează că deține expertiza, resursele și capacitatea profesională necesare pentru furnizarea Serviciilor la standardele de calitate agreate. Furnizorul se obligă să presteze Serviciile cu profesionalism și în conformitate cu cele mai bune practici din industrie.
4.2.4 Livrabile. Natura exactă și frecvența livrabilelor vor fi stabilite în funcție de pachetul de servicii selectat de Client și vor fi specificate în mod explicit în documentația comercială furnizată la momentul achiziției. Modificarea pachetului sau a componentelor acestuia se poate realiza doar prin acord scris între părți.
4.2.5 Excluderi. Serviciile care nu sunt explicit menționate în pachetul selectat de Client nu fac obiectul prezentului contract. Orice servicii suplimentare solicitate de Client vor face obiectul unei oferte separate și vor fi facturate distinct.
4.2.6 Confidențialitate. Detaliile specifice ale pachetelor de servicii, inclusiv prețurile și componentele acestora, sunt considerate informații confidențiale și vor fi comunicate exclusiv în cadrul procesului de ofertare și contractare.
4.3 Editări și aprobare. Clientul este de acord să nu modifice Campaniile și Livrabilele decât dacă modificările sunt agreate de ambele părți în scris și notate în cadrul sau asupra acestui Contract.
4.3.1 Onorariile OMAROSA includ un număr de 2 runde de editare per Campanie și per Livrabil. Aceste editări includ următoarele componente:
a) Modificări gramaticale ale textului din reclame;
b) Modificări ale imaginilor pentru reclamele Facebook;
c) Modificări minore ale structurii propozițiilor în reclamele Instagram.
În cazul în care OMAROSA nu primește niciun răspuns de la Client în termen de 5 zile specificate după trimiterea Campaniilor și Livrabilelor, Campaniile și Livrabilele vor fi considerate acceptate fără posibilitatea unor modificări ulterioare.
În cazul în care Clientul dorește să modifice Campaniile și Livrabilele dincolo de descrierile inițiale enumerate și dincolo de modificările incluse, OMAROSA va avea dreptul la toate taxele facturate înainte de efectuarea oricăror modificări suplimentare. OMAROSA va factura apoi pentru modificările suplimentare, care vor fi stabilite în momentul discutării modificărilor.
4.4 Drepturi de Proprietate Intelectuală. Toate aspectele legate de drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv transferul drepturilor, limitările, conținutul generat de AI și alte prevederi conexe, sunt detaliate în Termenii și Condițiile Clienților OMAROSA, disponibili la adresa: https://www.omarosa.ro/legal/termeni-si-conditii-clienti#proprietate-intelectuala. Prin semnarea prezentului contract, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu toate prevederile referitoare la proprietatea intelectuală specificate în documentul menționat mai sus.
4.5 Prețul contractului și condițiile de plată
4.5.1 Structura de tarifare standard. Pentru serviciile de social media management, OMAROSA aplică un model de tarifare bazat pe abonament cu cost fix lunar, stabilit în momentul achiziției pachetului de servicii.
4.6 Natura Abonamentului. Serviciile de Social Media Management sunt furnizate pe bază de abonament lunar. Contractul intră în vigoare la data confirmării plății primului abonament și rămâne activ pe perioadă nedeterminată, atât timp cât abonamentul este menținut activ prin plățile recurente.
4.6.2 Reînnoirea Automată. Abonamentul se reînnoiește automat la fiecare perioadă de facturare, cu excepția cazului în care:
a) Clientul solicită explicit încetarea abonamentului
b) Plata nu este procesată cu succes
c) OMAROSA notifică încetarea furnizării serviciilor conform termenilor prezenți
4.6.3 Perioada Minimă. Nu există o perioadă minimă contractuală. Clientul poate înceta abonamentul în orice moment.
4.6.4 Modificări ale Abonamentului. Orice modificare trebuie notificată către OMAROSA cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de implementare. Clientul are flexibilitatea de a modifica tipul de abonament în orice moment, putând opta pentru:
a) Upgrade către un pachet superior, care va intra în vigoare imediat, cu ajustarea corespunzătoare a facturării
b) Downgrade către un pachet inferior, care va fi aplicat începând cu următoarea perioadă de facturare
4.6.5 Ajustări de Preț. În cazul modificării tipului de abonament:
a) Pentru upgrade, diferența de preț pentru perioada rămasă din luna curentă va fi facturată proporțional
b) Pentru downgrade, noul preț va fi aplicat începând cu următoarea perioadă de facturare, fără rambursări pentru perioada curentă
4.6.6 Efectele Încetării Abonamentului. Încetarea abonamentului duce automat la încetarea contractului și a tuturor serviciilor asociate. Accesul la servicii va fi menținut până la sfârșitul perioadei de facturare acoperite de ultima plată efectuată.
4.7 Non-exclusivitate. Clientul și OMAROSA recunosc și sunt de acord că nimic din cele conținute aici nu stabilește o relație exclusivă între Părți. OMAROSA va fi liberă să continue să lucreze și să preia noi clienți, fără a ține cont de Client. OMAROSA nu are nevoie de aprobarea Clientului pentru astfel de lucrări. Clientul este, de asemenea, liber să angajeze marketeri suplimentari pentru oricare dintre lucrările Clientului și nu are nevoie de aprobarea OMAROSA pentru a face acest lucru.
4.8 Cerințe legale ale clientului. Este responsabilitatea unică și exclusivă a Clientului să se asigure că toate cerințele legale pentru afacerea Clientului sunt îndeplinite. Aceste cerințe legale includ, dar nu se limitează la, asigurarea că afirmațiile din publicitate și grafică sunt adevărate, precise și pot fi declarate legal, precum și asigurarea că toate produsele și vânzările de produse sunt legale. OMAROSA nu va fi responsabilă pentru nicio specificație legală, tehnică sau de reglementare.
4.9 Încetare. Acest Contract poate fi reziliat imediat în cazul în care există o încălcare a termenilor de către oricare dintre Părți.
4.9.1 Dacă Clientul consideră că munca OMAROSA este nesatisfăcătoare, OMAROSA va avea următoarea perioadă de timp pentru o revizuire pentru remediere: 3 zile. După această perioadă de remediere, dacă Clientul consideră în continuare că munca este nesatisfăcătoare, OMAROSA nu va mai avea obligații suplimentare. Clientul va fi în continuare responsabil să plătească OMAROSA toate taxele datorate, iar Părțile pot apoi să înceteze acest Contract.
4.9.2 Acest contract va înceta, de asemenea, imediat la decesul OMAROSA sau al Clientului, incapacitatea OMAROSA de a presta serviciile din cauza unei dizabilități fizice sau mentale subite și documentate medical, lichidarea, dizolvarea sau întreruperea activității Clientului sau OMAROSA în orice mod, sau depunerea oricărei petiții de către sau împotriva Clientului sau OMAROSA în temeiul legilor privind falimentul sau insolvența. Acest Contract poate fi reziliat și de oricare dintre Părți în scris. Notificarea va fi dată cu cel puțin următoarea perioadă de timp înainte de reziliere: 5 zile.
4.9.3 La rezilierea din orice motiv, toate taxele și rambursările vor fi plătite și furnizate către OMAROSA așa cum s-au acumulat până la data rezilierii.
4.9.4 La expirarea sau rezilierea acestui contract, sau în orice alt moment la cererea scrisă a Clientului, OMAROSA va proceda prompt după o astfel de expirare sau reziliere:
4.10 Informații confidențiale sau proprietare. OMAROSA recunoaște și este de acord prin prezenta că poate primi informații confidențiale și/sau proprietare referitoare la afacerea Clientului. Astfel de informații pot include, dar nu se limitează la, liste de clienți, note despre clienți, specificații, informații despre proiecte, planuri și/sau resurse tehnologice. Informațiile confidențiale sau proprietare sunt semnificativ importante pentru afacerea Clientului și au fost dezvoltate sau obținute în timp, cu resurse semnificative implicate. OMAROSA înțelege și este de acord că orice divulgare neintenționată a oricăror informații confidențiale și/sau proprietare ar fi semnificativ dăunătoare pentru Client. Ca atare, OMAROSA este de acord că:
I) Nu va divulga informațiile confidențiale și/sau proprietare prin niciun mijloc neautorizat de Client către terțe părți;
II) Nu va copia sau duplica informațiile confidențiale și/sau proprietare decât dacă este specific direcționată să facă acest lucru de către Client;
III) Nu va divulga informațiile confidențiale și/sau proprietare prin niciun mijloc neautorizat către terțe părți pentru o perioadă de cel puțin un an după încetarea acestui contract;
IV) Nu va utiliza informațiile confidențiale și/sau proprietare în niciun scop cu excepția celor autorizate în mod expres de către Client;
V) Va informa Clientul imediat dacă OMAROSA devine conștientă de orice utilizare sau divulgare neautorizată a informațiilor confidențiale și/sau proprietare.
4.11 Utilizarea portofoliului. Fără a aduce atingere drepturilor specifice de proprietate intelectuală prezentate în acest Contract, OMAROSA va avea permisiunea de a utiliza toate lucrările în portofoliul profesional al OMAROSA, după ce aceste lucrări au fost făcute publice de către Client. Nimic din cele conținute aici nu va limita acest drept al OMAROSA.
5.1 Obiectul Serviciilor. OMAROSA furnizează Clientului servicii de implementare și configurare a codurilor de tracking (pixeli) pentru platformele Google Analytics, Facebook, Google Ads și TikTok, conform specificațiilor tehnice agreate între părți în documentația tehnică anexată prezentului contract.
5.2 Obligațiile OMAROSA. În executarea prezentului contract, OMAROSA se obligă să implementeze codurile de tracking conform standardelor tehnice actuale, să realizeze planul detaliat de implementare și să configureze evenimentele și obiectivele de conversie solicitate. De asemenea, OMAROSA va efectua verificările necesare pentru confirmarea funcționării corecte a tracking-ului și va oferi suport tehnic pe durata implementării, în limitele stabilite prin prezentul contract.
5.3 Obligațiile Clientului. Clientul are obligația de a furniza accesul la toate platformele necesare implementării, incluzând dar nelimitându-se la site, Google Analytics și Facebook Business Manager. Este responsabilitatea Clientului să comunice în scris obiectivele și evenimentele care trebuie monitorizate, să valideze implementarea în termenul stabilit și să păstreze confidențialitatea credențialelor de acces furnizate.
5.4 Limitări și Excluderi. Prezentul contract nu include garanții privind rezultatele campaniilor de marketing care utilizează tracking-ul implementat. Modificările ulterioare ale site-ului pot afecta funcționarea codurilor de tracking, iar serviciul nu include optimizarea campaniilor de marketing. OMAROSA nu își asumă responsabilitatea pentru modificările aduse de platformele terțe în funcționalitatea pixelilor.
5.5 Server-Side Tracking. Serviciile de server-side tracking includ implementarea și configurarea unui container server-side în Google Tag Manager sau soluții alternative agreate. Clientul este responsabil pentru asigurarea resurselor de server necesare, inclusiv costurile de infrastructură (hosting, domeniu, certificat SSL). Orice modificări de infrastructură care afectează funcționarea tracking-ului trebuie comunicate către OMAROSA cu minimum 48 de ore în avans.
5.6 Servicii de Call Tracking. Prezenta clauză reglementează implementarea și furnizarea serviciilor de call tracking, ca parte integrantă a soluției complete de măsurare și analiză. OMAROSA va implementa și configura sistemul de call tracking conform următoarelor specificații:
- Implementarea serviciului presupune configurarea și integrarea unui sistem de monitorizare a apelurilor telefonice prin numere dinamice sau statice, în funcție de necesitățile Clientului și specificațiile tehnice agreate. Serviciul include atât implementarea tehnică, cât și configurarea raportării în platformele de analytics.
5.6.1 Specificații Call Tracking. OMAROSA va asigura implementarea următoarelor funcționalități:
a)Alocarea dinamică sau statică a numerelor de telefon în funcție de sursa de trafic
b) Integrarea cu Google Analytics și alte platforme de măsurare relevante
c) Configurarea raportării și a atribuirii conversiilor
d) Implementarea sistemului de înregistrare a convorbirilor, dacă este solicitat și permis legal
5.6.2 Responsabilități Specifice. OMAROSA se obligă să asigure:
a) Configurarea corectă a sistemului de call tracking
b) Integrarea cu platformele existente de analytics
c) Instruirea personalului Clientului privind utilizarea sistemului
d) Suport tehnic pentru funcționarea optimă a sistemului
Clientul se obligă să:
a) Furnizeze toate informațiile necesare configurării sistemului
b) Obțină toate autorizațiile legale necesare pentru înregistrarea convorbirilor, dacă este cazul
c) Informeze clienții finali despre înregistrarea apelurilor, conform legislației în vigoare
d) Asigure resursele necesare pentru preluarea apelurilor
5.6.3 Aspecte Legale și GDPR. În contextul serviciilor de call tracking, părțile se obligă să respecte cu strictețe prevederile GDPR și legislația specifică privind protecția datelor cu caracter personal și înregistrarea convorbirilor telefonice. Clientul are obligația de a:
a) Informa apelanții despre înregistrarea convorbirilor
b) Obține consimțământul explicit pentru înregistrare, când este cazul
c) Asigura stocarea securizată a înregistrărilor
d) Respecta perioadele de retenție stabilite prin lege
5.6.4 Limitări și Garanții. OMAROSA nu garantează:
a) Calitatea conexiunii telefonice sau disponibilitatea serviciului de telefonie
b) Acuratețea transcrierii automate a convorbirilor, dacă această funcționalitate este inclusă
c) Rata de conversie a apelurilor primite
Disponibilitatea serviciului este dependentă de furnizorii de servicii de telefonie și poate fi afectată de factori externi.
5.6.5 Confidențialitate Specifică. Toate informațiile obținute prin intermediul sistemului de call tracking, incluzând dar nelimitându-se la înregistrări, transcrieri și date despre apelanți, sunt considerate strict confidențiale. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea acestor informații și să le utilizeze exclusiv în scopurile agreate prin prezentul contract.
5.7 Securitate și Conformitate. Părțile se obligă să implementeze măsuri de securitate conform standardelor industriei pentru protejarea datelor procesate. Orice breșă de securitate identificată trebuie raportată celeilalte părți în maximum 24 de ore. Implementarea va respecta politicile de securitate ale platformelor terțe și normele GDPR în vigoare.
5.8 Backup și Recuperare. OMAROSA va documenta configurația completă a soluției și va stabili proceduri de backup și recuperare. Timpul de recuperare țintă (RTO) va fi stabilit în funcție de pachetul de servicii ales, iar recuperarea în caz de dezastru face obiectul unui SLA separat.
5.9 Monitorizare și Mentenanță. Serviciile de monitorizare a funcționării tracking-ului sunt disponibile opțional. Mentenanța preventivă și actualizările de securitate se vor efectua trimestrial. Intervențiile de urgență în afara programului de lucru sunt supuse unor tarife speciale.
5.10 Proprietate Intelectuală și Transfer de Know-How. Configurările și implementările realizate devin proprietatea Clientului, în timp ce metodologia de implementare și documentația tehnică rămân proprietatea OMAROSA. La cerere, se pot organiza sesiuni de training pentru echipa tehnică a Clientului, contra cost.
5.11 Încetarea Contractului. În cazul încetării contractului, OMAROSA va furniza o copie completă a configurărilor, iar Clientul va avea la dispoziție o perioadă de tranziție de maximum 30 de zile pentru migrarea sau închiderea controlată a serviciilor. Datele istorice rămân proprietatea Clientului.
5.12 Dispoziții Finale. Prezentul contract este guvernat de legea română și poate fi modificat doar prin acord scris al ambelor părți. Orice dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele competente din București.