CHESTIUNI LEGALE
Termeni și Condiții Clienți
În spiritul transparenței și al parteneriatului de lungă durată, vă prezentăm termenii și condițiile noastre de colaborare.
Contractul nostru de prestări servicii cuprinde următoarele documente importante:
- Termeni Generali: Aceștia reprezintă baza legală și comercială a colaborării noastre, în conformitate cu legislația românească în vigoare. Acești termeni sunt fundamentul înțelegerii dintre OMAROSA și dumneavoastră, clientul nostru.
- Termeni Specifici Serviciilor: Aici detaliем condițiile specifice pentru fiecare serviciu de marketing digital pe care îl oferim, inclusiv consultanță și colaborarea cu terțe părți. Totul este explicat pe înțelesul dumneavoastră, fără limbaj excesiv de tehnic.
- Termeni Legali pentru România: Ca agenție care operează în România, respectăm toate reglementările naționale și europene în vigoare. Colaborarea noastră este guvernată de legile române și ale Uniunii Europene.
- Acordul de Procesare a Datelor: În conformitate cu GDPR și legislația românească privind protecția datelor, acest document explică modul în care gestionăm datele dumneavoastră, respectând toate normele europene de confidențialitate.
- Politica de Utilizare Acceptabilă: Acest document stabilește regulile de bază ale colaborării noastre, într-un mod clar și direct, specific stilului românesc de a face afaceri.
După achiziționarea serviciilor noastre, veți primi pe email factura fiscală și dovada plății, care vor conține toate detaliile despre serviciile achiziționate, perioada de prestare și tarifele agreate. Acestea vor fi documentele oficiale care atestă începerea colaborării noastre.
Am încercat să păstrăm aceste documente cât mai ușor de înțeles. Cu toate acestea, pentru a respecta cerințele legale în vigoare în România și Uniunea Europeană, unele secțiuni conțin inevitabil limbaj juridic specific.
Prin utilizarea serviciilor noastre de marketing digital sau prin acceptarea serviciilor de consultanță oferite de OMAROSA, sunteți de acord cu acești termeni și condiții.
În dorința de a ne adapta constant la schimbările din piață și la noile reglementări, actualizăm periodic acești termeni. Când facem modificări, vă vom anunța prin email la adresa furnizată în momentul începerii colaborării.
Termeni Generali
Vă prezentăm termenii generali care guvernează colaborarea noastră:
În conformitate cu legislația românească și practica comercială locală, vă prezentăm definițiile termenilor esențiali utilizați în contractul nostru:
"Servicii Suplimentare" reprezintă îmbunătățirile aduse pachetelor standard de servicii, inclusiv creșterea limitelor și alte funcționalități extra, disponibile contra cost în catalogul nostru de servicii.
"Afiliat" înseamnă orice entitate care controlează direct sau indirect, este controlată de, sau se află sub control comun cu o parte din acest contract. În contextul românesc, acest lucru se referă la deținerea a peste 50% din drepturile de vot, conform Legii Societăților Comerciale.
"Contract" sau "Termeni de Serviciu" reprezintă acești Termeni Generali și toate materialele menționate aici. Documentația suport oferită pe site-ul nostru are rol informativ și nu face parte din contract.
"Metodă de Plată Autorizată" include toate modalitățile de plată acceptate în România: transfer bancar, card bancar, sau alte metode electronice agreate.
"Perioada de Facturare" reprezintă intervalul pentru care se achită serviciile în avans, conform facturii proforme emise de OMAROSA.
"Informații Confidențiale" include toate informațiile sensibile împărtășite între părți, protejate conform legislației românești privind secretul comercial și profesional.
"Contact" înseamnă o persoană fizică ale cărei date sunt stocate în baza noastră de date.
"Date de Contact" reprezintă informațiile de identificare ale contactelor, gestionate conform GDPR.
"Servicii de Consultanță" reprezintă serviciile profesionale oferite de OMAROSA, incluzând training, implementare și consultanță.
"Datele Clientului" reprezintă toate informațiile furnizate de dumneavoastră în cadrul serviciilor noastre.
"Materiale Client" înseamnă toate materialele pe care le furnizați pentru utilizare în campaniile de marketing.
"Acord de Procesare a Datelor" (DPA) respectă prevederile GDPR și legislația românească în vigoare.
"Servicii Gratuite" reprezintă orice servicii oferite gratuit în scop demonstrativ sau promoțional.
"Conținut OMAROSA" include toate materialele create de agenția noastră în cadrul serviciilor prestate.
"Termeni Specifici Jurisdicției" se referă la prevederile specifice legislației române și europene.
"Comandă" reprezintă documentul prin care confirmați achiziția serviciilor noastre.
"Date Personale" sunt definite conform GDPR și legislației române privind protecția datelor personale.
"Politica de Confidențialitate" respectă toate cerințele legale române și europene privind protecția datelor.
"Catalog de Servicii" reprezintă oferta completă de servicii OMAROSA, actualizată periodic.
"Termeni Specifici Produselor" detaliază condițiile specifice fiecărui serviciu oferit.
"Tarif de Abonament" reprezintă suma agreată pentru serviciile contractate, facturată conform legislației fiscale române.
"Serviciul de Abonament" reprezintă toate instrumentele și platformele digitale de marketing oferite de OMAROSA, accesibile prin intermediul site-ului nostru oficial sau prin alte URL-uri desemnate. Acestea includ toate serviciile de marketing digital, consultanță și implementare pe care vi le punem la dispoziție conform contractului.
"Perioada de Abonament" include:
a) Perioada Inițială: durata inițială a contractului, specificată în comanda dumneavoastră
b) Perioadele de Reînnoire: eventualele prelungiri ale contractului
c) Perioada Curentă: intervalul activ de prestare a serviciilor
d) Pentru serviciile gratuite, perioada este limitată la durata campaniei promoționale respective.
"Produse Terțe" se referă la serviciile și produsele oferite de partenerii noștri care completează serviciile OMAROSA. Acestea pot include diverse instrumente de marketing, platforme de advertising sau alte soluții complementare, toate fiind selectate cu grijă pentru a respecta standardele de calitate românești și europene.
"Site-uri Terțe" înseamnă website-urile externe către care putem face trimitere în cadrul serviciilor noastre, fără a ne asuma responsabilitatea pentru conținutul acestora.
"Utilizatori" reprezintă angajații, reprezentanții, consultanții sau colaboratorii dumneavoastră autorizați să folosească serviciile noastre, având credențiale unice de acces, în conformitate cu legislația română privind securitatea datelor.
"OMAROSA", "noi" sau "nostru/noastră" se referă la societatea comercială OMAROSA, înregistrată legal în România, cu toate datele de identificare specificate în secțiunea de contact.
"Dumneavoastră", "Client" sau "Beneficiar" înseamnă persoana fizică sau juridică care beneficiază de serviciile OMAROSA, identificată în documentele comerciale (contract, factură, comandă) și afiliații incluși în serviciile achiziționate.
2.1 Acces. Pe durata contractului, oferim acces utilizatorilor dumneavoastră la serviciile OMAROSA conform comenzii agreate. În scop demonstrativ, putem oferi periodic acces gratuit la anumite servicii, iar unele servicii pot fi furnizate prin intermediul partenerilor noștri autorizați. Este esențial să vă asigurați că toți utilizatorii respectă termenii acestui contract, având în vedere că aceștia trebuie să aibă minimum 18 ani împliniți. În cazul accesului neautorizat la cont, este obligatorie notificarea imediată.
2.2 Servicii Suplimentare. Achiziționarea serviciilor suplimentare se poate realiza fie prin comenzi noi, fie prin activarea din contul dumneavoastră, atunci când această opțiune este disponibilă.
2.3 Disponibilitate și Limite. Garantăm un nivel de disponibilitate conform standardelor industriei și specificațiilor din contract. Limitele aplicabile sunt detaliate în comandă și în catalogul nostru de servicii.
2.4 Modificări de Pachete și Servicii. Modificările de pachete nu pot include downgrade-uri în timpul perioadei contractuale curente, acestea fiind posibile doar la reînnoirea contractului. În ceea ce privește modificările serviciilor, ne rezervăm acest drept cu următoarele precizări: nu vom degrada funcționalitatea generală, modificările pot apărea pentru serviciile gratuite, pot exista schimbări impuse de legislație sau terți, precum și modificări ale serviciilor în versiune beta.
2.5 Suport Clienți și Utilizare. Asistența este oferită conform specificațiilor din contract, cu respectarea fusului orar românesc. Serviciile trebuie utilizate în conformitate cu politica noastră de utilizare acceptabilă și legislația română. Sunt strict interzise folosirea ilegală a serviciilor, ingineria inversă și încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.
2.6 Date Sensibile și Responsabilități. Procesarea datelor sensibile se realizează în conformitate cu GDPR și legislația română în vigoare. Pentru succesul colaborării, este necesară desemnarea unei persoane de contact, participarea activă în implementare, furnizarea materialelor necesare și participarea la ședințele de evaluare.
2.7 Perioadă de Probă și Servicii Legacy. În cazurile aplicabile, oferim o perioadă de testare gratuită, cu termeni specifici comunicați în prealabil. Pentru clienții care beneficiază de servicii mai vechi, oferim posibilitatea actualizării la versiunile curente prin semnarea unei noi comenzi.
2.8 Subcontractare. Prestatorul poate subcontracta anumite servicii către terți specializați pentru îndeplinirea serviciilor.
3.1 Tarife de Abonament. Tarifele rămân fixe pe durata contractului, putând fi modificate doar în cazul depășirii limitelor agreate inițial, upgrade-ului la pachete superioare, adăugării de servicii suplimentare sau prin modificări agreate prin act adițional.
3.2 Ajustări la Reînnoire. La reînnoirea contractului, tarifele pot fi actualizate conform listei de prețuri curente, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Clientul are dreptul să nu accepte noile tarife și să încheie colaborarea la finalul perioadei curente.
3.3 Revizuirea prețurilor. Părțile convin că prețurile stabilite în prezentul contract pot fi revizuite anual sau în cazul unor schimbări semnificative în volumul de muncă sau în condițiile pieței. Orice modificare a prețurilor va fi notificată clientului cu cel puțin 15 zile înainte de reînnoirea contractului.
3.4 Modalități și Termene de Plată. Acceptăm plăți prin transfer bancar, card bancar (prin procesator autorizat) și alte metode de plată agreate. În cazul plăților eșuate, ne rezervăm dreptul de a reîncerca procesarea plății sau de a suspenda temporar serviciile până la clarificarea situației. Facturile se emit conform legislației române, cu termen standard de plată de 30 de zile, facturarea realizându-se în avans pentru serviciile contractate.
3.5 Informații de Facturare. Clientul are responsabilitatea menținerii actualizate a datelor fiscale complete, adresei de facturare, informațiilor de contact și metodelor de plată.
3.6 TVA și Taxe. Tarifele sunt exprimate fără TVA, aplicându-se conform legislației române în vigoare. Pentru clienții din UE, se aplică regulile de taxare inversă când este cazul, fiind necesară furnizarea codului valid de TVA pentru tranzacțiile intracomunitare. În prezent, toate facturile sunt emise fără TVA, OMAROSA nefiind plătitoare de TVA, prețurile afișate și facturate reprezentând valoarea finală de plată. În eventualitatea în care OMAROSA va deveni plătitoare de TVA, clienții vor fi notificați cu minimum 30 de zile înainte, prețurile vor fi ajustate corespunzător, iar noile condiții vor fi comunicate transparent, cu emiterea facturilor conform normelor legale.
3.7 Impozit cu Reținere la Sursă. Pentru plățile care necesită reținere la sursă, se acceptă deducerea impozitului conform legislației, cu condiția furnizării documentelor justificative în termen de 90 de zile. Netransmiterea documentelor poate duce la facturarea integrală.
3.8 Aspecte Financiare Suplimentare. Facturile sunt emise în LEI, la cursul BNR din ziua facturării, plățile considerându-se efectuate la data încasării în contul OMAROSA. Pentru plățile internaționale, comisioanele bancare sunt în sarcina clientului. Oferim facturi electronice conform legislației române, iar departamentul de contabilitate este disponibil pentru clarificări în timpul programului de lucru, conform fusului orar românesc.
4.1 Durata și Reînnoirea. Perioada inițială este specificată în comandă, iar contractul se reînnoiește automat pentru o perioadă egală cu cea anterioară sau pentru un an, în funcție de care dintre acestea este mai scurtă. Cu excepția situațiilor prevăzute explicit, nu este posibilă anularea abonamentului înainte de sfârșitul perioadei curente, iar OMAROSA nu rambursează taxele plătite în avans sau taxele neutilizate până la sfârșitul perioadei curente.
4.2 Notificarea de Neînoire. Încetarea colaborării la sfârșitul perioadei curente poate fi solicitată prin transmiterea unei notificări oficiale la adresa de contact OMAROSA, conform specificațiilor din această secțiune.
4.3 Rezilierea pentru Cauză. Contractul poate fi reziliat de oricare dintre părți pentru oricare sau toate serviciile în următoarele situații: cu o notificare de 14 zile în cazul unei încălcări materiale care rămâne neremediată, sau imediat în cazul insolvenței sau falimentului celeilalte părți. OMAROSA își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu o notificare de 14 zile dacă se constată că acțiunile clientului pot afecta negativ agenția sau alți clienți.
4.4 Suspendarea Serviciilor. Suspendarea poate interveni în mai multe situații specifice. Pentru acte interzise, OMAROSA poate suspenda accesul oricărui utilizator fără notificare în cazul utilizării serviciilor într-un mod care încalcă legislația română sau termenii contractuali, utilizării abuzive a serviciilor de email marketing, sau încălcărilor repetate ale drepturilor de autor. În cazul neplății, se transmite o notificare prealabilă, iar accesul la servicii poate fi suspendat după 10 zile de la notificare, exceptând situațiile în care sumele facturate sunt contestate cu bună-credință. Suspendarea pentru prejudicii actuale poate interveni cu notificare electronică sau telefonică în cazul atacurilor cibernetice, vulnerabilităților de securitate, consumului excesiv de resurse sau altor activități care pot prejudicia serviciile. Serviciile gratuite pot fi suspendate sau încetate în orice moment, fără notificare prealabilă.
4.5 Efectele Încetării sau Expirării. La încetarea sau expirarea contractului, clientul va înceta orice utilizare a serviciilor OMAROSA. În cazul rezilierii din vina OMAROSA, se vor rambursa taxele plătite în avans pentru perioada neutilizată. Dacă rezilierea survine din vina clientului, acesta va achita toate sumele restante. Taxele sunt nerambursabile în alte situații decât cele specificate explicit.
5.1 Drepturi de Proprietate ale Clientului. Dumneavoastră dețineți și păstrați toate drepturile asupra materialelor și datelor furnizate. Acordați OMAROSA permisiunea de a utiliza aceste materiale și date în scopul furnizării serviciilor contractate, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare. În cazul în care reprezentați o terță parte, garantați că aveți toate drepturile și permisiunile necesare pentru aceasta.
5.2 Limitele OMAROSA. Vom utiliza datele dumneavoastră exclusiv pentru furnizarea serviciilor de marketing digital și consultanță agreate, respectând legislația în vigoare și principiile GDPR.
5.3 Practici de Date și Învățare Automată
5.3.1 Date de Utilizare. Colectăm informații despre interacțiunea dumneavoastră cu serviciile noastre, în conformitate cu politica de confidențialitate și legislația în vigoare.
5.3.2 Învățare Automată. Putem utiliza datele pentru dezvoltarea și îmbunătățirea serviciilor noastre prin tehnologii de inteligență artificială. Aveți dreptul să vă opuneți acestei utilizări prin notificare scrisă la adresa noastră oficială.
5.4 Protecția Datelor. Respectăm prevederile GDPR și legislația română privind protecția datelor personale. Menținem măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră.
5.5 Găzduirea Regională a Datelor. Datele dumneavoastră sunt stocate în Uniunea Europeană, cu sisteme de backup în aceeași regiune, respectând toate normele europene de protecție a datelor.
5.5.1 Excepții de la Locația de Găzduire. Anumite servicii sau tipuri de date pot fi procesate în afara locației principale de găzduire, cu respectarea tuturor măsurilor de securitate necesare.
5.6 Transferul Datelor. Orice transfer de date se realizează cu respectarea strictă a cadrului legal european și românesc privind protecția datelor personale.
5.7 Păstrarea, Ștergerea și Recuperarea Datelor. Vă oferim informații complete despre:
a) Perioada de păstrare a datelor
b) Procedurile de ștergere
c) Modalitățile de recuperare a datelor
d) Drepturile dumneavoastră conform GDPR
6.1 Drepturi Preexistente. OMAROSA își păstrează în mod exclusiv toate drepturile de proprietate intelectuală asupra metodologiilor, know-how-ului propriu, platformelor și instrumentelor dezvoltate anterior, precum și asupra mărcilor comerciale, elementelor de identitate vizuală și conținutului preexistent. Aceste drepturi rămân în proprietatea exclusivă a OMAROSA și după încetarea contractului.
6.2 Drepturi asupra Materialelor Create. În cadrul executării prezentului contract, drepturile patrimoniale asupra materialelor create se transferă după cum urmează:
6.2.1 Materiale Personalizate. OMAROSA cedează către Client toate drepturile patrimoniale de autor asupra materialelor create specific pentru acesta, după plata integrală a serviciilor. Transferul include drepturile asupra materialelor grafice personalizate, textelor și conținutului unic, strategiilor de marketing specifice, precum și rapoartelor și analizelor personalizate.
6.2.2 Limitări ale Transferului. Nu fac obiectul transferului metodologiile și tehnicile utilizate în crearea materialelor, elementele reutilizabile sau generice și know-how-ul dezvoltat în timpul prestării serviciilor. Acestea rămân în proprietatea exclusivă a OMAROSA.
6.3 Conținut Generat de Inteligență Artificială, se referă la orice text, imagine, audio, video sau alte materiale creativeproduse parțial sau integral cu ajutorul sistemelor de inteligență artificială în cadrul executării acestui contract.
6.3.1 Conținut cu Contribuție Umană Semnificativă. Conținutul generat de inteligență artificială care beneficiază de contribuție umană semnificativă din partea OMAROSA este considerat "operă creată la comandă", iar drepturile patrimoniale se transferă către Client după plata integrală a serviciilor.
6.3.2 Conținut Generat Exclusiv de Inteligență Artificială. Pentru conținutul generat exclusiv prin intermediul inteligenței artificiale Părțile recunosc că acesta poate să nu fie eligibil pentru protecție prin drepturi de autor conform legislației actuale. În acest caz, OMAROSA acordă Clientul primește o licență perpetuă, mondială și neexclusivă de utilizare în scopurile specificate în contract. OMAROSA își păstrează dreptul de a reutiliza algoritmii și modelele dezvoltate.
6.3.3 Obligațiile OMAROSA:
a. OMAROSA se obligă să informeze Clientul despre utilizarea sistemelor AI în crearea conținutului și să ofere detalii despre gradul de implicare umană în proces.
b. OMAROSA va depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că utilizarea sistemelor AI și conținutul rezultat respectă legile și reglementările aplicabile.
6.3.4 Obligațiile Clientului:
a. Clientul este responsabil pentru verificarea finală și asigurarea că utilizarea conținutului generat de AI nu încalcă drepturile terților sau reglementările aplicabile în domeniul în care va fi utilizat.
b. Clientul se obligă să respecte orice limitări sau restricții comunicate de OMAROSA cu privire la utilizarea conținutului generat de AI.
6.3.5 Garanții și Limitări:
a. Prestatorul nu garantează originalitatea absolută sau unicitatea conținutului generat de AI și nu poate fi tras la răspundere pentru similitudini neintenționate cu alte opere existente.
b. Ambele Părți recunosc natura în evoluție a legislației privind proprietatea intelectuală în raport cu conținutul generat de AI și sunt de acord să coopereze pentru a adapta utilizarea și atribuirea acestui conținut conform eventualele schimbări legislative.
6.3.6 Soluționarea disputelor: În cazul unor dispute legate de drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului generat de AI, Părțile se angajează săn egocieze cu bună-credință și, dacă este necesar, să solicite medierea unui expert în domeniul proprietății intelectuale și AI înainte de a recurge la acțiuni în justiție.
6.3.7 Supraviețuirea clauzei: Prevederile acestui articol vor supraviețui încetării sau expirării prezentului contract.
6.4 Drepturi de Utilizare Reciproce. OMAROSA își rezervă dreptul de a include lucrările în propriul portofoliu și de a utiliza experiența acumulată în proiecte viitoare. Clientul primește dreptul de utilizare nelimitată a materialelor create specific, inclusiv dreptul de modificare, adaptare și distribuire în scopuri comerciale, în limitele prevăzute de contract.
6.5 Garanții și Răspundere. OMAROSA garantează că deține toate drepturile necesare asupra materialelor furnizate și că acestea nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale terților. În cazul unor reclamații întemeiate privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, OMAROSA va despăgubi Clientul conform prevederilor contractuale. Clientul garantează că deține toate drepturile asupra materialelor furnizate către OMAROSA și se obligă să utilizeze materialele primite conform destinației agreate, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală ale OMAROSA.
6.6 Dispoziții Finale. Orice utilizare a materialelor în afara scopului contractual necesită acordul scris prealabil al părții care deține drepturile de proprietate intelectuală. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală constituie motiv de reziliere imediată a contractului. Obligațiile privind respectarea drepturilor de proprietate intelectuală supraviețuiesc încetării contractului pentru o perioadă nelimitată. Prezentele prevederi constituie acordul complet al părților cu privire la drepturile de proprietate intelectuală și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare în această privință. Modificarea acestor prevederi se poate face doar prin act adițional scris, semnat de ambele părți.
6.7 Sugestii și Feedback. Încurajăm feedback-ul constructiv din partea clienților. Prin furnizarea de sugestii sau comentarii, clientul își exprimă acordul că acestea devin neconfidențiale și că OMAROSA poate să le implementeze în serviciile sale, fără obligații de plată sau atribuire. Această prevedere asigură îmbunătățirea continuă a serviciilor în beneficiul tuturor clienților, păstrând totodată drepturile de proprietate intelectuală asupra implementărilor rezultate.
7.1 Definiția informațiilor confidențiale: Orice informații care emană de la Client sau OMAROSA privitoare la colaborarea lor și nu sunt cunoscute de cealaltă parte din alte surse, incluzând, dar fără a se limita la:
a) Condițiile comerciale și clauzele contractuale stabilite prin prezentul contract.
b) Strategia de publicitate stabilită de părți.
c) Informațiile comunicate cu mențiunea că sunt confidențiale.
d) Informații despre activitatea Clientului, inclusiv politicile comerciale și modul de aplicare a acestora.
7.2 Utilizarea informațiilor confidențiale:
a) Părțile nu vor folosi Informațiile Confidențiale în propriul beneficiu sau al unui terț fără aprobarea scrisă a celeilalte părți.
b) Informațiile Confidențiale vor fi folosite numai în scopul executării obligațiilor contractuale.
7.1 Obligații privind Informațiile Confidențiale. Partea care primește informații confidențiale își asumă obligația de a proteja confidențialitatea acestora cu aceeași diligență cu care își protejează propriile informații confidențiale. Utilizarea informațiilor confidențiale este permisă exclusiv în scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale, fiind interzisă dezvăluirea acestora către terți, cu excepția furnizorilor de servicii autorizați. Accesul la informațiile confidențiale este restricționat strict la angajații și colaboratorii care au nevoie de acestea în scopul îndeplinirii atribuțiilor profesionale. OMAROSA se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor primite cu maximă responsabilitate și profesionalism.
7.2 Dezvăluirea Informațiilor Confidențiale. Informațiile confidențiale pot fi dezvăluite doar în circumstanțe specifice, precum existența unei cerințe legale conform legislației române, primirea unei hotărâri judecătorești sau prezența altor obligații legale. În astfel de situații, se vor respecta următoarele proceduri: notificarea promptă a părții care a furnizat informațiile, oferirea de asistență în contestarea cererii de dezvăluire, limitarea dezvăluirii la minimul necesar de informații și respectarea tuturor procedurilor legale aplicabile în România.
7.3 OMAROSA va anunța clientul în cel mai scurt timp posibil în legătură cu orice pierdere sau suspiciune de pierdere a oricărui document ce conține Informații Confidențiale aparținând clientului. De asemenea, va anunța clientul în legătură cu orice suspiciune de sustragere de Informații Confidențiale ce aparțin acestuia,în cel mai scurt timp posibil. Clientul va acționa la fel, în cazul pierderii, suspiciunii de pierdere sau suspiciunii de sustragere a oricărui document conținând informații aparținând Prestatorului, anunțându-l în cel mai scurt timp posibil pe Prestator.
7.4 Aceste restricții legate de folosirea și dezvăluirea Informațiilor Confidențiale nu se vor aplica nici unei Informații Confidențiale:
a) care este creată independent de părți sau de companiile lor afiliate;
b) care a fost legal primită fără nici o restricție (sau supusă unor restricții mai puține decât se stipulează în acest contract) de la o altă sursă care are dreptul de a furniza asemenea Informații Confidențiale sau care în momentul dezvăluirii către cealaltă parte erau cunoscute de aceasta sau de către oricare dintre companiile afiliate ale acesteia fără restricții (sausupuse unor restricții mai puține decât se stipulează în acest contract);
c) care sunt cerute uneia dintre părți prin legea în vigoare să le dezvăluie,cu condiția ca partea în cauză să notifice partea cealaltă de intenția sa de aface o asemenea dezvăluire, imediat ce se stabilește că este obligat să facă oasemenea dezvăluire mai înainte de a face orice asemenea dezvăluire, dacă circumstanțele permit, cu condiția de a lua măsurile rezonabile pentru a limita volumul de Informații Confidențiale astfel dezvăluite și de a proteja confidențialitatea.
d) care sunt cunoscute de public fără ca aceasta să fie rezultatul vreunei acțiuni, non-acțiuni sau greșeli a părții.
7.5 Informațiile Confidențiale vor fi protejate conform cele cerute în acest contract pe toată perioada de valabilitate a contractului. Prestatorul nu va utiliza ori comunica unei terțe persoane Informații Confidențiale, sub sancțiunea achitării unei penalități de 50.000 de euro, exceptând cazul în care face aceasta cu scopul dea-și îndeplini obligațiile asumate potrivit prezentului contract sau dacă acest lucru este necesar potrivit unor reglementări legale ori unei hotărâri judecătorești definitive.
7.6 La cererea uneia dintre părți, cealaltă parte este obligată să-i înapoieze acesteia toate suporturile materiale ce conțin Informații Confidențiale, inclusiv orice copie făcută după acestea, iar orice informație ce se află pe suporturi ce nu pot fi distruse va fi ștearsă.
7.7 Obligațiile de confidențialitate prevăzute în acest contract vor supraviețui încetării sau expirării acestuia pentru o perioadă de 3 (trei) ani.
8.1 Drepturi de Publicitate. Ne acordați dreptul de a include numele companiei dumneavoastră și logoul în portofoliul nostru de clienți și pe site-ul web OMAROSA, în spiritul transparenței și al bunelor practici de afaceri din România.
8.2 Renunțarea la Publicitate. Puteți opta pentru excluderea din materialele noastre promoționale printr-o solicitare scrisă trimisă la adresa noastră oficială de email.
9.1 Despăgubiri din Partea Clientului. Clientul se angajează să despăgubească și să protejeze OMAROSA și afiliații săi împotriva oricăror reclamații, procese sau acțiuni din partea terților care rezultă din utilizarea neautorizată sau ilegală a serviciilor, nerespectarea sau încălcarea termenilor contractuali, utilizarea produselor terților în combinație cu serviciile OMAROSA, sau utilizarea neautorizată a serviciilor de către alte persoane folosind datele de acces ale clientului. În astfel de situații, OMAROSA se obligă să notifice clientul în scris în termen de 30 de zile de la luarea la cunoștință a reclamației, să acorde control deplin asupra apărării sau soluționării reclamației și să ofere asistența necesară pentru gestionarea situației.
9.2 Despăgubiri din Partea OMAROSA. OMAROSA își asumă responsabilitatea de a despăgubi și proteja clientul împotriva oricăror reclamații din partea terților referitoare la încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală înregistrate în România sau Uniunea Europeană. Pentru a beneficia de această protecție, clientul are obligația să notifice OMAROSA în scris în termen de 30 de zile, să acorde control asupra apărării și să furnizeze asistența necesară pentru rezolvarea situației. OMAROSA este exonerată de obligații în cazul în care reclamația rezultă din combinarea serviciilor sale cu alte produse sau servicii, modificări neautorizate ale serviciilor, utilizarea serviciilor în afara scopului contractual sau aspecte care țin de funcționalități standard în domeniul marketingului digital. În eventualitatea unei reclamații întemeiate, OMAROSA poate opta pentru una dintre următoarele soluții: modificarea serviciilor pentru eliminarea încălcării, obținerea licențelor necesare pentru continuarea serviciilor, sau încetarea furnizării serviciilor cu rambursarea sumelor plătite în avans.
10.1 Garanția de Performanță. OMAROSA garantează furnizarea serviciilor conform standardelor industriei de marketing digital din România și asigură că nu va introduce intenționat viruși sau cod malițios în serviciile oferite. În cazul neconformității, OMAROSA se angajează să depună eforturi rezonabile pentru remediere în termen de 60 de zile de la notificare. Dacă remedierea nu este posibilă, clientul are dreptul să rezilieze contractul cu restituirea sumelor plătite în avans pentru serviciile neutilizate. Această garanție nu se aplică în cazul combinării serviciilor cu alte produse, modificărilor neautorizate ale serviciilor sau utilizării acestora în afara scopului contractual.
10.2 Acordul privind nivelul serviciilor. OMAROSA se angajează să respecte următoarele standarde de performanță:
a) OMAROSA va oferi Clientului suport tehnic, pe durata orarului de lucru zilnic, respectiv de luni până vineri între orele 09:00 și 18:00,excepție făcând zilele de sâmbătă și duminică, sărbătorile legale și zilele nelucrătoare declarate prin lege.
b) Timp de răspuns la solicitările Clientului: maxim 24 de ore lucrătoare.
c) Disponibilitatea serviciilor: 99.9% pe lună.
d) Rezolvarea problemelor critice: în maxim 4 ore de la raportare.
10.3 Declinarea Garanțiilor. În conformitate cu legislația română și cu excepția garanțiilor explicite menționate, serviciile OMAROSA sunt furnizate "ca atare", fără alte garanții implicite privind adecvarea pentru un anumit scop, disponibilitatea neîntreruptă sau acuratețea și completitudinea datelor.
10.4 Excluderea Daunelor Indirecte. În limitele permise de legea română, niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte sau incidentale, pierderi de profit sau oportunități de afaceri, precum și pentru daune consecutive sau punitive.
10.5 Limitarea Răspunderii. Răspunderea totală a OMAROSA este limitată la suma totală plătită pentru servicii în ultimele 6 luni anterioare evenimentului care a generat reclamația. Această limitare nu se aplică obligațiilor de plată, încălcărilor drepturilor de proprietate intelectuală și obligațiilor de despăgubire.
10.6 Produse ale Terților. OMAROSA își declină orice răspundere pentru produse sau servicii ale terților, integrarea cu alte platforme și funcționarea serviciilor externe.
10.7 Acordul privind Limitarea Răspunderii. Limitarea răspunderii reprezintă o condiție esențială pentru furnizarea serviciilor OMAROSA, acest aspect fiind înțeles și acceptat de către client la încheierea contractului.
10.8 OMAROSA furnizează serviciile “așa cum sunt” și “așa cum sunt disponibile”, fără niciun fel de garanții, exprese sau implicite. OMAROSA nu garantează că serviciile vor fi neîntrerupte, fără erori sau căvor îndeplini cerințele specifice ale Clientului.
11.1 Modificări și Renunțări. OMAROSA poate modifica termenii contractuali prin publicarea unei versiuni actualizate pe site-ul oficial. Modificările devin efective în ziua lucrătoare următoare publicării, cu notificare prealabilă prin email sau în platformă. Aveți dreptul să contestați modificările în termen de 30 de zile.
11.2 Evenimente de forță majoră. Părțile prezentuluicontract nu vor fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare, integral sau în parte, a oricăreia dintre obligațiile lor contractuale, dacă executarea acelei obligații va fi fost împiedicată ca urmarea producerii unui eveniment imprevizibil și inevitabil, aflat în afara controlului părții care invocă forța majoră. Părțile convin că sunt considerate evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea, evenimente ca războiul, revoluția, embargoul, cutremurul, grav atac terorist, inundația,incendiul, atacuri informatice grave, ori defecțiuni grave în funcționarea rețelei de internet, greva și încetarea nelegală a lucrului, emiterea de către o autoritate competentă a unui ordin sau a oricărui act cu caracter obligatoriu care împiedică desfășurarea activității părților, precum și pandemiile sau altecrize de sănătate publică, întreruperi majore ale serviciilor de internet care afectează o regiune întreagă sau o țară, modificări semnificative și neprevăzute ale politicilor platformelor de social media care afectează în mod substanțial capacitatea Prestatorului de a furniza serviciile.
11.3 Limba. Părțile convin că limba oficială a contractului este limba română, iar legea aplicabilă contractului este legea română.
11.4 Termenul de Prescripție. Orice acțiune legată de acest contract trebuie inițiată în termen de un an de la producerea evenimentului.
11.5 Instanța competentă. Orice dispute legatede acest contract și părțile nu au ajuns la vreo altă înțelegere sau dacăobligațiile asumate cu ocazia concilierii directe nu au fost respectateîntocmai, soluționarea disputei se va efectua de către instanța judecătoreascăîn a cărei arie teritorială de competență se afla sediul Prestatorului.
11.6 Soluționarea amiabilă a disputelor. Înainte de a recurge la acțiuni în justiție, părțile vor încerca săsoluționeze orice dispută prin negociere directă. În cazul în care negociereanu reușește, părțile vor apela la mediere, utilizând un mediator agreat decomun acord.
11.7 Relația dintre Părți. Părțile sunt independente, fără a constitui un parteneriat sau relație de reprezentare.
11.8 Conformitatea Legală. OMAROSA respectă legislația română și europeană în vigoare, inclusiv:
a) Regulamentul GDPR
b) Legislația comercială
c) Normele privind protecția consumatorului
d) Reglementările privind comerțul electronic
11.9 Separabilitatea Clauzelor. Invaliditatea unei clauze nu afectează validitatea întregului contract.
11.10 Notificări. Toate notificările șicomunicările privitoare la derularea contractului între părți și operațiunile curente desfășurate în acest sens, se vor face în scris, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau e-mail, la adresele poștale ori adresele de e-mail menționate în prezentul contract sau care au fost comunicate de către o parte către cealaltă parte în una dintre modalitățile menționate.
11.11 Data de la care se poate considera că notificarea a fost valabil comunicatăcă a fost primită de destinatar este:
a) în cazul trimiterii prin scrisoare recomandată, la data semnării recipiseide primire;
b) în cazul trimiterii prin e-mail, la data la care este primită confirmareaautomată de citire a email-ului.
11.11 Integralitatea Acordului. Acest contract, împreună cu anexele sale, reprezintă întregul acord între părți.
11.12 Cesiunea. Transferul drepturilor și obligațiilor necesită acordul scris al OMAROSA, cu excepția succesiunii legale sau reorganizării corporative.
11.13 Beneficiari Terți. Contractul nu creează drepturi pentru terți.
11.14 Contract de Servicii. Acest acord este un contract de prestări servicii, guvernat de legislația română în domeniu.
11.15 Autoritate. Fiecare parte garantează că are capacitatea legală de a încheia acest contract.
11.16 Asigurare. OMAROSA menține asigurări adecvate pentru acoperirea răspunderii profesionale.
11.17 Entități Guvernamentale. Se aplică termeni specifici pentru entitățile guvernamentale.
11.18 Supraviețuirea Clauzelor. Anumite clauze rămân în vigoare și după încetarea contractului, inclusiv cele referitoare la confidențialitate, proprietate intelectuală, protecția datelor, răspundere.
11.19 Precedență. În caz de conflict între termenii generali și comenzi specifice, prevederile comenzilor prevalează.
11.20 Non-concurență. Clientul se obligă să nu angajeze direct sau indirect, și să nu încerce să angajeze, nici un angajat sau colaborator al OMAROSA implicat în executarea prezentului contract, pe operioadă de 12 luni de la încetarea contractului, fără acordul scris prealabil al OMAROSA.