Cele 5 Nivele de Conștientizare Pentru Reclame
Tudor Ciurescu explică framework-ul celor cinci nivele de conștientizare a clientului (de la complet neconștient la gata să cumpere) și arată de ce majoritatea businessurilor pierd oportunități pentru că vorbesc la fel cu toți clienții. Episodul oferă strategii concrete de…
Ce s-a discutat, linkuri și resurse.
- Descoperă de ce campaniile tale nu convertesc! În acest episod, Tudor îți explică cele 5 nivele de conștientizare a clientului și cum să creezi mesaje care să vorbească direct cu fiecare tip de audiență.
- Învață să identifici în ce fază se află clienții tăi💡 Strategii creative pentru fiecare nivel de conștientizare🚀 Implementare practică cu exemple concrete📈 Cum să construiești un funnel care să ducă oamenii de la ignoranță la cumpărare
Perfect pentru antreprenori, marketeri și oricine vrea să înțeleagă psihologia din spatele vânzărilor! 🎧✨
Vă mulțumim foarte mult pentru că ați ascultat episodul de astăzi. Vrei să te abonezi laPixel Traffic? Ai sugestii pe care vrei să le transmiți? Conectează-te cu noi pe iTunesși lasă-ne o recenzie!
Transcript integral al episodului.
Tudor Ciurescu explică framework-ul celor cinci nivele de conștientizare a clientului (de la complet neconștient la gata să cumpere) și arată de ce majoritatea businessurilor pierd oportunități pentru că vorbesc la fel cu toți clienții. Episodul oferă strategii concrete de mesaje și conținut pentru fiecare nivel, plus un exemplu complet de funnel pentru un consultant financiar și metricile prin care poți urmări unde se blochează procesul de conversie.
De ce campaniile eșuează: greșeala de a vorbi la fel cu toți clienții
Tudor Ciurescu introduce subiectul episodului: psihologia din spatele publicității și marketingului. Explică faptul că multe businessuri comit aceeași greșeală — vorbesc cu toți clienții la fel, fără să înțeleagă că oamenii se află în puncte diferite ale călătoriei lor de cumpărare. Unii nici nu știu că au o problemă, alții caută soluții, iar alții sunt gata să cumpere chiar acum.
Introducere în cele cinci nivele de conștientizare a clientului
Se introduce framework-ul central al episodului: cele cinci nivele de conștientizare a clientului. Analogia folosită e cu persoane care se plimbă prin oraș — unii știu exact unde vor să ajungă, alții sunt pierduți, iar alții nu realizează nici măcar că au plecat de acasă fără să știe unde merg. Fiecare tip de client are nevoie de un mesaj adaptat etapei în care se află.
Nivelul 1: Clienții complet neconștienți
Primul nivel sunt oamenii care nu realizează că au o problemă sau o nevoie. Exemplul folosit e cel al sistemelor de securitate pentru casă: clientul de nivel unu se simte în siguranță și nu vede niciun motiv să investească în securitate. Strategia aici nu e să vinzi direct, ci să le deschizi ochii asupra unei probleme pe care nu o văd, fără să pari alarmist sau manipulator.
Nivelul 2: Clienții care simt problema, dar nu știu soluția
Al doilea nivel sunt cei care și-au dat seama că au o problemă, dar nu știu că există soluții concrete. În exemplul sistemelor de securitate, e clientul care a aflat de jafuri în cartier și e îngrijorat, dar nu știe ce opțiuni are. Strategia recomandată e să te poziționezi ca educator, nu ca vânzător, arătând că există soluții fără să promovezi încă produsul propriu.
Nivelul 3: Clienții care compară soluțiile disponibile
Al treilea nivel include oamenii care știu că există soluții, dar nu știu care e cea mai bună pentru situația lor. Fac research, compară opțiuni, citesc recenzii. Strategia e să îi ajuți să înțeleagă de ce soluția ta e cea mai bună pentru situația lor, demonstrându-ți expertiza fără să ataci concurența, ci educând despre diferențele reale.
Nivelul 4 și 5: De la comparație la decizia de cumpărare
Al patrulea nivel sunt cei care știu despre produsul tău, dar încă se gândesc — compară prețuri, caută garanții și siguranță. Strategia e să elimini obiecțiile și să oferi probă socială. Al cincilea nivel sunt cei gata să cumpere chiar acum: nu mai au nevoie de educație, ci de o ofertă clară, un proces simplu de cumpărare și un motiv real de urgență pentru a acționa imediat.
Strategii de mesaje pentru nivelurile 1 și 2: sperietură controlată, povestea din umbră, testul oglinzii
Pentru clienții complet neconștienți, se recomandă tehnici precum educația prin sperietură controlată (statistici șocante care atrag atenția), povestea din umbră (relatarea unei situații reale fără a menționa produsul) și testul oglinzii (întrebări care îi fac pe oameni să se vadă în situația problemei). Pentru nivelul doi, strategia numită „anatomia problemei” validează experiența clientului și apoi deschide ușa către universul soluțiilor, fără a promova încă produsul specific.
Strategii pentru nivelul 3: comparația onestă și studii de caz detaliate
Pentru clienții care compară soluții, strategiile recomandate sunt comparația onestă — prezentarea sinceră a mai multor opțiuni, inclusiv dezavantajele soluției proprii — și studiile de caz detaliate, care povestesc procesul complet prin care a fost rezolvată o problemă pentru un client anterior, nu doar rezultatul final. Oamenii vor să vadă că înțelegi prin ce trec ei.
Strategii pentru nivelul 4: anticiparea obiecțiilor, probă socială specifică și garanții concrete
Pentru clienții care se mai gândesc, strategia e să anticipezi direct obiecțiile pe care le au (preț, funcționalitate, scepticism), să folosești probă socială foarte specifică — povești concrete de la oameni în situații similare — și să oferi garanții concrete și măsurabile, mai mari decât riscul perceput de client.
Strategii pentru nivelul 5 și funnel-ul în cascadă
Pentru clienții gata să cumpere, strategia e o ofertă cu termen limitat bazată pe un motiv real de urgență și un proces de cumpărare ultra simplu, în trei pași. Cheia întregii strategii e că cele mai bune campanii nu se concentrează pe un singur nivel, ci creează un sistem în cascadă care duce oamenii de la nivelul cel mai de jos, pas cu pas, către cumpărare, folosind conținut educațional, lead magnets, secvențe de e-mail și oferte finale.
Distribuția reală a audienței pe cele cinci nivele
Se dezvăluie distribuția tipică a audienței pentru majoritatea businessurilor: 40% sunt complet neconștienți, 30% știu că au o problemă dar nu știu soluțiile, 20% caută soluții, 8% știu despre produs dar se mai gândesc, și doar 2-3% sunt gata să cumpere chiar acum. Concluzia e că cei care se concentrează doar pe cei gata de cumpărare ignoră 70% din piață aflată la primele două niveluri.
Planul de conținut pentru fiecare nivel și funnel-ul complet
Se detaliază tipurile de conținut recomandate pentru fiecare nivel: conținut educațional (articole, videoclipuri, podcasturi) pentru nivelurile 1 și 2, conținut comparativ (ghiduri, webinarii) pentru nivelul 3, și conținut de conversie (testimoniale, demonstrații, oferte) pentru nivelurile 4 și 5. Funnel-ul complet are patru etape: atragere cu conținut educațional, transformare în nivel 3 prin lead magnet, avansare spre nivel 4 prin e-mail marketing, și convingere finală prin consultații sau demonstrații gratuite.
Exemplu complet: funnel-ul unui consultant financiar pe toate cele cinci nivele
Se prezintă un exemplu concret de funnel pentru un consultant financiar: postare LinkedIn despre pensii pentru nivelul 1, articol despre greșeli financiare pentru nivelul 2, webinar gratuit despre optimizare fiscală pentru nivelul 3, e-mailuri cu studii de caz specifice pentru nivelul 4, și o consultație gratuită de 30 de minute pentru nivelul 5.
Metrici de urmărit pentru fiecare etapă a funnel-ului
Se explică ce metrici trebuie urmărite pentru fiecare etapă: engagement rate pentru conținutul educațional (nivel 1-2), rata de conversie la lead magnet pentru trecerea spre nivel 3, open rate și click rate pe e-mailuri pentru nivel 4, rata de conversie la consultații pentru nivel 5, și rata finală de conversie la vânzare. Fiecare metrică arată exact unde se blochează procesul.
Cea mai mare greșeală: sărirea etapelor
Tudor Ciurescu identifică cea mai frecventă greșeală: oamenii vor să sară etapele, să convingă pe cineva de la nivelul unu direct la nivelul cinci. Compară asta cu a cere pe cineva în căsătorie la prima întâlnire. Fiecare nivel e o etapă de încredere, iar procesul poate dura de la câteva zile la câteva luni, în funcție de complexitatea și prețul produsului.
Recapitulare și încheiere
Recapitulare a celor trei idei esențiale: clienții nu sunt toți la fel, cea mai mare oportunitate stă în nivelurile 1 și 2 ignorate de concurență, iar strategia corectă e un sistem care duce oamenii pas cu pas de la nivelul unu la nivelul cinci. Concluzia finală: implementarea bate perfecțiunea — e mai bine să începi simplu decât să aștepți planul perfect.
- Ce sunt cele cinci nivele de conștientizare a clientului?
- Sunt un framework de marketing care descrie etapele prin care trece un client: nivelul 1 - complet neconștient de problemă, nivelul 2 - conștient de problemă dar nu de soluții, nivelul 3 - conștient de soluții dar nu știe care e cea mai bună, nivelul 4 - conștient de produsul tău dar nesigur, și nivelul 5 - gata să cumpere chiar acum. Fiecare nivel necesită un mesaj de marketing diferit.
- De ce greșesc majoritatea businessurilor în comunicarea cu clienții?
- Pentru că vorbesc cu toți clienții la fel, ignorând faptul că fiecare potențial client se află într-un punct diferit al călătoriei de cumpărare. Dacă folosești un mesaj pentru cineva gata să cumpere cu o persoană care nici nu știe că are o problemă, o vei pierde pentru că mesajul pare agresiv și irelevant.
- Cum arată distribuția reală a unei audiențe pe cele cinci nivele?
- Pentru majoritatea businessurilor, distribuția tipică este: 40% complet neconștienți, 30% conștienți de problemă dar nu de soluții, 20% caută activ soluții, 8% cunosc produsul dar se mai gândesc, și doar 2-3% sunt gata să cumpere chiar acum. Asta înseamnă că 70% din piață se află la primele două niveluri și e ignorată de majoritatea competitorilor care se concentrează doar pe cei gata de cumpărare.
- Ce strategie funcționează pentru clienții care nu știu că au o problemă?
- Pentru nivelul unu de conștientizare, funcționează tehnici precum educația prin sperietură controlată (statistici șocante care atrag atenția), povestea din umbră (relatarea unei situații reale fără a menționa produsul), și testul oglinzii (întrebări care îi fac pe oameni să se vadă în situația problemei). Scopul nu e să vinzi, ci să trezești o conștientizare.
- Cum convingi un client care compară mai multe soluții disponibile pe piață?
- Pentru clienții de nivel trei, care fac research activ, funcționează comparația onestă - prezentarea sinceră a mai multor opțiuni, inclusiv dezavantajele soluției proprii - și studiile de caz detaliate, care arată procesul complet de rezolvare a unei probleme pentru un client anterior, nu doar rezultatul final.
- Ce tip de garanție funcționează cel mai bine pentru clienții indeciși?
- Pentru clienții de nivel patru, care se mai gândesc înainte de cumpărare, funcționează garanțiile concrete și măsurabile, nu generice. De exemplu, o garanție de tip 'dacă nu economisești cel puțin o sumă X, îți returnez banii plus un bonus pentru timpul pierdut' e mult mai eficientă decât o simplă 'garanție de mulțumire', pentru că trebuie să fie mai mare decât riscul perceput de client.
- Care este cea mai mare greșeală în implementarea acestui framework?
- Cea mai mare greșeală este să vrei să sari etapele, să convingi pe cineva care nu știe că are o problemă să cumpere imediat soluția, direct de la nivelul unu la nivelul cinci. Fiecare nivel reprezintă o etapă de construire a încrederii, iar procesul poate dura de la câteva zile la câteva luni, în funcție de complexitatea și prețul produsului.
- Cum urmărești dacă un funnel bazat pe cele cinci nivele funcționează?
- Urmărești metrici diferite pentru fiecare etapă: engagement rate pentru conținutul educațional de la nivelurile 1-2, rata de conversie la lead magnet pentru trecerea spre nivelul 3, open rate și click rate pe e-mailuri pentru nivelul 4, și rata de conversie la consultații sau demonstrații pentru nivelul 5. Fiecare metrică îți arată exact unde se blochează oamenii în procesul de conversie.
Transcript complet, cuvânt cu cuvânt
Salut și bine ai venit la un nou episod din Pixel Traffic. Eu sunt Tudor Ciurescu, fondator și CEO al agenției Omarosa și astăzi vreau să vorbim despre ceva despre care am discutat în episodul anterior. Doar că în episodul de azi vom aprofunda mai mult. Ceva care cu adevărat poate să îți schimbe perspectiva asupra modului în care comunici cu clienții tăi. E despre psihologia din spatele publicității și marketingului. Nu e nimic complicat, îți promit. Multe dintre businessurile
pe care le văd zilnic comit aceeași greșeală. Vorbesc cu toți clienții la fel. Și apoi se întreabă de ce anumite campanii nu funcționează, de ce mesajele lor nu rezonează și de ce oamenii nu cumpără. Realitatea e că nu toți clienții sunt în același punct al călătoriei lor. Unii nici măcar nu știu că au o problemă. Alții caută soluții, iar alții sunt gata să cumpere chiar acum. Și dacă vorbești cu toți la fel, o să ratezi oportunități
enorme. Astăzi o să îți arăt un framework simplu, dar extrem de puternic, care o să te ajute să înțelegi exact în ce fază se află fiecare potențial client și cum să comunici cu el în modul cel mai eficient. O să fie practic și o să, o să fie practic, concret și o să-ți dau exemple reale pe care le poți aplica imediat în businessul tău. Hai să vorbim despre ceva care poate să îți transforme complet modul în
care te gândești la marketing și la publicitate. E vorba despre cele cinci nivele de conștientizare a clientului. Și îți spun din experiență, când înțelegi cu adevărat conceptul ăsta, totul începe să aibă sens. Să ne imaginăm că potențialii tăi clienți sunt ca niște persoane care se plimbă prin oraș. Unii știu exact unde vor să ajungă, au adresa scrisă pe hârtie și merg direct acolo. Alții își dau seama că sunt pierduți.
Alții își dau seama că sunt pierduți și caută pe cineva să-i îndrume, iar alții nu realizează nici măcar că au plecat de acasă fără să știe unde merg. Fiecare dintre aceste persoane au nevoie de un tip diferit de îndrumare, nu-i așa? La fel e și cu clienții tăi. Ei se află în diferite etape ale procesului de cumpărare și dacă înțelegi în ce etapă se află fiecare, poți să îți adaptezi mesajul pentru a fi mult mai eficient.
Să începem cu primul nivel. Oamenii care sunt complet neconștienți. Aceștia sunt oamenii care nu realizează că au o problemă sau au o nevoie. Ei trăiesc viața normal, fără să știe că există ceva care le-ar putea îmbunătăți situația. E ca și cum ai merge pe stradă cu un pantof dezlegat și nu îți dai seama că riscă te împiedici. De exemplu, să zicem că vin sisteme de securitate pentru casă. Clientul de la nivelul unu e cel care niciodată
nu s-a gândit că casa lui ar putea fi spartă. El se simte în siguranță în cartierul lui, își lasă poarta deschisă și nu vede niciun motiv să investească în securitate. Pentru el, sistemele de securitate sunt pentru ceilalți, pentru case scumpe sau cartiere periculoase. Pentru oamenii ăștia, strategia ta nu poate fi să le spui direct despre produsul tău. De ce? Pentru că ei nu văd relevanța. E ca și cum ai încerca să vinzi umbrele în timpul unei
zile însorite. Oamenii o să se uite la tine ciudat și o să spună că nu au nevoie. În schimb, trebuie să-i trezești, să le deschizi ochii asupra problemei. Trebuie să le arăți că există o problemă pe care nu o văd, fără să pari alarmist sau manipulator. Acum să trecem la al doilea nivel. Oamenii care și-au dat seama că au o problemă, dar nu știu cum să o rezolve. Ei simt durerea, frustrarea, disconfortul, dar nu știu că
există soluții concrete pentru ea. E ca și cum ai simți o durere constantă de spate, dar ai crede că asta e viața și trebuie să te obișnuiești cu ea. Să continuăm cu exemplul sistemelor de securitate. Clientul de la nivelul doi e cel care recent a aflat de jafuri în cartierul lui. Sau poate chiar un vecin apropiat a fost jefuit.
Clientul de la nivelul doi e cel care recent a aflat de jafuri în cartierul lui. Sau poate chiar un vecin apropiat a fost jefuit. Acum e îngrijorat. Se trezește noaptea la fiecare zgomot, dar nu știe ce opțiuni are. Poate se gândește să lase lumina aprinsă noaptea, să ceară vecinilor să aibă grijă la casa lui când pleacă în vacanță sau să își ia un câine de pază. Pentru acești oameni trebuie să te poziționezi ca educator, nu ca
vânzător. Să le arăți că există soluții concrete pentru problema lor și să explici ce opțiuni au, fără să îți promovezi încă produsul. E momentul să le deschizi orizonturile. Al treilea nivel sunt cei care știu că există soluții pentru problema lor, dar nu știu care dintre soluții e cea mai bună pentru ei. Ei fac research, compară opțiuni, citesc recenzii, întreabă prietenii. Sunt în faza de informare activă. Clientul nostru acum știe că poate instala camere de supraveghere, sisteme
de alarmă, poate angaja o firmă de pază sau poate investi în uși și ferestre blindate. Dar nu știe care dintre aceste opțiuni e cea mai potrivită pentru situația lui specifică, pentru casa lui, pentru bugetul lui, pentru stilul lui de viață. Aici strategia ta e să îi ajuți să. Aici strategia ta e să-i ajuți să înțeleagă de ce soluția ta e cea mai bună pentru situația lor. Nu e momentul să fii modest. E momentul să îți demonstrezi
expertiza și să le arăți beneficiile concrete ale soluției tale comparativ cu alternativele. Dar trebuie să faci asta fără să ataci concurența, ci prin a educa despre diferențele reale. Al patrulea nivel sunt oamenii care știu despre produsul sau serviciul tău, dar nu sunt încă convinsi să cumpere. Ei te compară cu concurența, analizează prețul, se gândesc dacă merită investiția, caută garanții și siguranță că. Ei te compară cu concurența, analizează prețul, se gândesc dacă merită investiția, caută garanții și
siguranță că fac alegerea corectă. Clientul nostru știe despre compania ta de sisteme de securitate. A văzut ofertele tale, poate chiar a vorbit cu tine sau cu echipa ta, dar se mai gândește. Poate compară prețurile cu ale concurenței sau nu e sigur că are nevoie de toate funcționalitățile pe care le oferi. Poate se întreabă dacă chiar se merită să investească atâția bani sau dacă nu cumva e o exagerare. Pentru acești oameni, strategia e să elimini obiecțiile, să
oferi garanții, să-i convingi că alegerea ta e cea mai sigură și cea mai valoroasă. Aici contează foarte mult proba socială. Să vadă cât. Aici contează foarte mult proba socială. Să vadă că alți oameni ca ei au fost mulțumiți de decizia lor. Și, în sfârșit, al cincilea nivel sunt cei care sunt gata să cumpere chiar acum. Ei au luat decizia, au bugetul, au trecut prin toate etapele de analiză și caută doar cea mai bună ofertă sau cel
mai convenabil moment să facă pasul. Acestora nu le mai trebuie să le explici de ce au nevoie de produsul tău. Ei deja știu. Nu le mai trebuie să le compari soluțiile. Ei au ales deja. Ce vor e o ofertă clară, un proces simplu de cumpărare și poate un pic de urgență sau un bonus care să-i determine să acționeze acum, nu mai târziu. Și aici e cheia întregii strategii. Și de asta e atât de important să înțelegi
conceptul ăsta. Fiecare dintre aceste cinci tipuri de clienți are nevoie de un mesaj complet diferit. Dacă încerci să convingi pe cineva de la nivelul unu cu un mesaj pentru cineva de la nivelul cinci, o să-l pierzi. O să se uite la tine ca la un vânzător agresiv, care încearcă să-i bage pe gât ceva de care nu are nevoie. Și invers, dacă îi explici cuiva de la nivelul cinci de ce are nevoie de produsul tău și ce
alternative există, o să se plictisească și o să cumpere de la altcineva care îi facilitează procesul. El nu mai vrea educație, vrea acțiune. Înțelegi acum de ce e atât de important să știi în ce fază se află audiența ta? De ce campaniile care funcționează pentru unii eșuează complet pentru alții? Perfect. Acum că înțelegem cele cinci nivele, să vorbim despre partea cu adevărat interesantă. Cum creezi mesaje și campanii care să vorbească direct cu fiecare tip de client?
Pentru că teoria e frumoasă, dar banii se fac din aplicarea practică. Să începem cu cei mai grei, oamenii care nu știu că au o problemă. Aici tu nu vinzi un produs, tu vinzi o realizare. Trebuie să fii ca acel prieten care îți spune adevăruri incomode, dar care îți schimbă viața. Prima strategie pe care...
Prima strategie e cea care se numește educația prin sperietură controlată. Nu vreau să sune dramatic, dar uneori oamenii au nevoie să fie treziți din zona de confort. Dacă vinzi asigurări, nu începi cu „Cumpără asigurarea noastră”. Începi cu statistici șocante. Știai că unul din patru familii se confr... Începi cu statistici șocante. Știai că una din patru familii se confruntă cu o situație medicală neprevăzută care le poate ruina financiar? Acum ai atenția lor completă. Apoi am strategia cu
povestea din umbră. Îmi place să încep cu povești reale, fără să menționez produsul deloc. Săptămâna trecută am vorbit cu Mihai din Cluj. Avea o afacere mică. Mergea bine până când. Și apoi povestesc ce s-a întâmplat, ce probleme a întâmpinat, fără să vorbesc despre soluții. Las audiența să se gândească. Eu aș putea fi în locul lui Mihai? A treia metodă e testul oglinzii. Creezi conținut care îi face pe oameni să se vadă în situația problemei. Fă testul
ăsta rapid. Când ai verificat ultima dată setările de confide... Fă testul ăsta rapid. Când ai verificat ultima dată setările de confidențialitate de pe telefonul tău? Și apoi explic de ce ar trebui să-i pese. Nu le spun direct „Ai o problemă”. Îi fac să-și dea seama singuri. Pentru cei care știu că au o problemă, dar nu exist... Pentru cei care știu că au o problemă, dar nu știu că există soluții, tu trebuie să fii precum farul ro...
Pentru cei care știu că au o problemă, dar nu știu că există soluții, tu trebuie să fii precum farul lor. Să le arăți că nu sunt singuri și că există o ieșire.
Aici folosesc anatomia problemei. Îmi place să încep prin a le valida experiența. Dacă te simți copleșit de numărul de facturi pe care trebuie să le urmărești în fiecare lună, nu ești singur. Vorbesc cu antreprenori în fiecare zi care puncte, puncte, puncte. Apoi explic exact ce se întâmplă, de ce se simte așa și că asta e complet normal. După ce validezi problema, deschidi ușa către universul soluțiilor. Vestea bună e că există mai multe moduri de a rezolva
asta decât probabil îți imaginezi. Și apoi prezint categoric, fără să promovez încă produsul meu specific. E ca și cum le arăt că există o lume întreagă de posibilități pe care nu o știau. Acum, pentru cei care știu că există soluții, dar nu știu care e cea mai bună, aceștia sunt cei mai interesanți cu care poți lucra.
Acum, pentru cei care știu că există soluții, dar nu știu care e cea mai bună, sunt persoanele cu care e cel mai interesant de lucrat. Aici sunt oamenii care fac research, compară opțiuni, citesc recenzii. Tu trebuie să fii consultantul lor de încredere, nu vânzătorul insistent. Una dintre strategiile mele preferate e comparația onestă. Fac comparații sincere între diferite tipuri de soluții, inclusiv dezavantajele soluției mele. Știu, pare contraintuitiv, dar funcționează fantastic. Iată trei moduri principale de a rezolva
problema asta. Prima opțiune e să faci totul în intern. Are avantajul că ai control total, dar dezavantajul e că îți consumă timp enorm. A doua opțiune e să folosești software automat. E rapid, dar nu e personalizat. A treia opțiune, care e ceea ce ofer eu, puncte, puncte, puncte. Oamenii apreciază onestitatea și când în final explici de ce soluția ta e cea mai bună pentru anumite situații, au încredere în tine. Apoi am studiile de caz detaliate. Povestesc,
povestesc exact cum am rezolvat problema pentru alți clienți. Îți povestesc despre Maria, care avea exact problema asta. Prima dată am încercat metoda X, dar nu a funcționat pentru că puncte, puncte, puncte. Apoi am folosit metoda Y și iată ce s-a întâmplat. Puncte, puncte, puncte. Oamenii vor să vadă procesul, nu doar rezultatul. Vor să știe că înce... Vor să știe că înțelegi prin ce trec ei și că știi cum să navighezi prin dificultăți. Pentru cei care știu
despre produsul tău, dar încă se gândesc, treaba se schimbă din nou. Aici trebuie să elimini toate obiecțiile și să faci decizia cât mai ușoară. Prima metodă e anticiparea obiecțiilor. În loc să aștept să îmi spună oamenii care sunt îngrijorările lor, eu le adresez direct. Probabil te gândești acum: Sună bine, dar e prea scump pentru mine. Înțeleg perfect și vreau să îți explic de ce investiția asta se va ra-- rentabiliza în primul an. Sau știu că te
întrebi dacă chiar funcționează ce zic eu, pentru că ai mai auzit promisiuni mari. Apoi folosesc proba socială specifică. Nu doar testimoniale generice, ci povești foarte specifice de la oameni care erau exact în aceeași situație. Dacă ești contabil cu propriul cabinet, exact ca Andrei din Timișoara când a venit la mine prima dată, puncte, puncte, puncte. Specificitatea e cheia. Cu cât e mai specific, cu atât rezonează mai tare. Și nu uita de garanții concrete. Nu garanție de mulțumire,
ci ceva concret și măsurabil. Dacă în primul an nu economisești cel puțin 5.000 lei folosind sistemul nostru, îți returnez toți banii și îți mai dau 1.000 lei pentru timpul pierdut. Garanția trebuie să fie mai mare decât riscul pe care îl percepe. Pentru cei gata să cumpere, strategia e cea mai simplă, dar și cea mai delicată. Nu mai trebuie să-i convingi, trebuie doar să-i ajuți să acționezi rapid. Aici folosesc oferta cu termen limitat, dar nu orice fel
de urgență. Trebuie să aibă un motiv real. Echipa mea poate prelua doar cinci clenți noi luna aceasta, pentru că fiecare proiect necesită atenția mea personală sau oferta asta e valabilă până vineri, pentru că atunci se termină negocierile cu furnizorul și prețurile se schimbă. Și cel mai important pentru nivelul cinci e procesul ultra simplu. Trei pași. Apeși butonul, completezi formularul de două minute și te sun eu în următoarele 24 de ore. Oamenii vor simplicitate când sunt gata
să cumpere. Nu-i mai complica cu mii de opțiuni și formulare lungi. Dar aici e cheia de aur pe care am învățat-o după ani de experiență. Cele mai bune campanii nu se concentrează pe un singur nivel. Ele încep cu nivelul de, cel mai de jos din audiența ta și îi duc pas cu pas către cumpărare. E ca o scară. Îi ajuți să urce treaptă cu treaptă fără să-i forțezi să sară. De exemplu, poți începe cu conținut educațional
pentru nivelurile unu și doi să-i aduci pe website. Apoi le oferi un lead magnet care să-i transforme în nivelul trei. Un ghid, un checklist, un webinar valoros. Urmează o secvență de e-mailuri care să-i ducă către nivelul patru cu studii de caz și comparații oneste și în final o ofertă pentru nivelul cinci cu urgență reală și proces simplu. Pentru că până acum am vorbit frumos.
Pentru că până acum am vorbit frumos, știu că te întrebi. „Ok, Tudor, sunte, sună interesant, dar cum implementez eu asta concret în businessul meu?” Păi să-ți arăt exact cum faci asta pas cu pas. Primul lucru pe care trebuie să-l faci e să înțelegi în ce proporție se împart audiența ta pe aceste cinci nivele. Și îți spun un secret pe care l-am învățat în anii ăștia. Pentru majoritatea business-urilor, distribuția arată cam așa. 40% sunt complet neco... Și
îți spun un secret pe care l-am învățat în anii ăștia. Pentru majoritatea business-urilor, distribuția arată cam așa. 40% sunt complet neconștienți, 30% știu că au o problemă, dar nu știu că există soluții. 20% caută soluții, 8% știu despre produsul tău, dar se mai gândesc și doar doi, 3% sunt gata să cumpere chiar acum. Ți-ai dat seama ce înseamnă asta? Dacă te concentrezi doar pe ce e gata să cumpere, vorbești cu doar doi, 3% din piață, în
timp ce 70% din oameni sunt la nivelurile unu și doi și sunt complet ignorați de majoritatea competitorilor tăi. E o oportunitate imensă acolo. Acum să creezi un plan de conținut care să acopere toate nivelurile, pentru că aici e locul unde se întâmplă magia. Pentru nivelurile unu și doi ai nevoie de conținut educațional. Articole de blog cu titluri ca „Cinci semne că” sau „De ce majoritatea oamenilor fac greșeala asta”. Videoclipuri care explică probleme pe care oamenii nu
le realizează. Podcasturi cu experți care vorbesc despre tendințe din industrie. Studii de caz despre ce s-ar fi întâmplat dacă. Scopul nu e să vinzi, ci să educi și să trezești o conștientizare. Pentru nivelul trei trebuie să creezi conținut comparativ. Ghiduri de cumpărare, comparații între soluții, recenzii oneste, webinarii educaționale. Aici te poziționezi ca expertul care îi ajută să navigheze printre opțiuni. Iar pentru nivelurile patru și cinci e momentul pentru conținut de conversie. Testimoniale și studii de caz
concrete, demonstrații de produs, oferte speciale, consultații gratuite. Aici elimini obiecțiile și facilitezi cumpărătarea. Aici elimini obiecțiile și facilitezi cumpărarea. Dar nu te gândi la astea ca la o comp... Dar nu te gândi la astea ca la compartimente separate. Gândește-te la asta ca la un funnel în cascadă. Prima etapă e să atragi nivelurile unu și doi folosind conținut educațional pe social media, SEO și publicitate. Oamenii vin pentru că vor să învețe ceva, nu pentru că vor să
cumpere. A doua etapă e să-i transformi în nivelul trei, oferindu-le un lead magnet valoros, un ghid, un checklist, un webinar. În schimbul adresei de mail îi ajuți să înțeleagă soluțiile disponibile. Aici îi duci la, aici îi duci de la „Am o problemă” la „Există soluții pentru problema mea”.
A treia etapă e să-i duci către nivelul patru prin e-mail marketing, unde le arăți de ce soluția ta e cea mai bună. Nu vorbești despre produs, ci despre beneficii și rezultate. Le demonstrezi că înțelegi problema lor și că ai experiența să o rezolvi. Și, în sfârșit, etapa finală e să-i convingi să cumpere, oferind consultații gratuite, demonstrații sau încercări gratuite. Elimini ultima barieră între ei și cumpărare. Să-ți dau un exemplu complet cu consultantul financiar despre care ți-am
povestit. La nivelul unu postează pe LinkedIn despre de ce 90% din antreprenori nu vor avea pensia pe care o me... Să-ți dau un exemplu. Să-ți dau un exemplu complet.
Să-ți dau exemplul unui consultant financiar. Să-ți dau exemplul unui consultant financiar. La nivelul unu postează pe LinkedIn despre de ce 90% din antreprenori nu vor avea pensia pe care o merită, fără să vândă nimic, doar să trezească o problemă pe care oamenii nu o văd. Pentru nivelul doi creează un articol despre șapte greșeli financiare care costă antreprenorii mii de euro pe an. Validează problema și arată că există soluții, dar nu specifică încă care sunt. Pentru nivelul
trei oferă un webinar gratuit. Cum să îți optimizezi taxele și să economisești legal 30% din impozite. Compară diferite strategii, explică ce funcționează și pentru cine. Pentru nivelul patru trimite e-mailuri cu case studies Pentru nivelul patru, trimite e-mailuri cu studii de caz specifice. Cum am ajutat un antreprenor din IT să economisească cincisprezece mii de euro pe an? Demonstrează rezultate concrete și elimină îndoielile. Și pentru nivelul cinci, oferă o consultație gratuită de treizeci de minute. Analiză gratuită a
situației tale financiare. Elimină ultimele bariere și facilitează cumpărarea. Și foarte important: cum știi dacă funcționează? Trebuie să urmărești metricile pentru fiecare etapă. Pentru conținutul educațional de la nivelurile unu și doi, urmărești engagement rate sau rata de interacțiune. Câți oameni comentează, distribuie și reacționează? Pentru trecerea spre nivelul trei, urmărești rata de conversie la lead magnet. Câți dintre cei care citesc articole se înscriu pentru ghidul sau webinarul tău? Pentru nivelul patru, urmărești open rate și click rate pe
e-mailuri. Câți oameni deschid e-mailurile cu studiile de caz și câți dau click să afle mai mult? Pentru nivelul cinci, urmărești rata de conversie la consultații sau demonstrații. Câți dintre cei care citesc e-mailurile programează o întâlnire? Și în final, urmărești rata finală de conversie la vânzare. Câți dintre cei care vin la consultație devin clienți? Fiecare metrică îți spune unde ai probleme în funnel. Dacă oamenii citesc articole, dar nu se înscriu la newsletter, problema e la lead magnet.
Dacă se înscriu, dar nu deschid e-mailuri. Dacă se înscriu, dar nu deschid e-mailurile, problema e la subiectul e-mailului sau la frecvența trimiterii.
Dacă deschid e-mailurile, dar nu programează consultații, problema e la call to action sau la ofertă. Și să îți spun cea mai mare greșeală pe care o văd. Oamenii vor să sare etapele.
Vor să ia pe cineva de la nivelul unu direct la nivelul cinci. Vor să convingă pe cineva care nu știe că are o problemă să cumpere imediat soluția. E ca și cum ai încerca să convingi pe cineva să se mărite cu tine la prima întâlnire. Nu funcționează așa. Fiecare nivel e o etapă de încredere. Oamenii au nevoie de timp să înțeleagă problema, să exploreze soluțiile, să se încreadă în tine, să vadă rezultatele altora și abia apoi
să ia decizia de cumpărare. Procesul ăsta poate dura de la câteva zile la câteva luni, depinzând de complexitatea, prețul produsului și nișa în care activezi. Respectă procesul ăsta, fii răbdă... Respectă procesul ăsta, fii răbdător, investește în educarea oamenilor și o să vezi rezultate incredibile. Nu în prima săptămână, dar în primele trei luni sigur o să simți diferența. Și cel mai frumos e că odată ce sistemul ăsta pornește, el se autoalimentează. Conținutul educațional atrage oameni noi constant,
iar cei care cumpără devin studii de caz pentru următorii clienți. Cheia e să nu vrei să faci totul perfect de la început. E mai bine să începi cu o strategie simplă pentru nivelurile unu și doi, decât să nu faci nimic, așteptând să ai planul perfect pentru toate cinci nivelurile. Începe cu conținutul educațional. Atrage primii oameni, învață din feedbackul lor și construiește pas cu pas întregul sistem. Să facem o recapitulare rapidă la ce am discutat astăzi, pentru
că vreau să pleci cu o idee clară pe care... Să facem o recapitulare rapidă la ce am discutat astăzi, pentru că vreau să pleci cu idei clare pe care să le aplici imediat. Primul lucru și cel mai important de reținut e că nu toți clienții sunt la fel. Cele cinci nivele de conștientizare, de la complet inconștient la gata să cumpere, cer abordări complet diferite. Când înțelegi asta cu adevărat, ai deja un avantaj imens față de concurență.
Majoritatea business-urilor vorbesc cu toți clienții la fel și de asta ratează atâtea oportunități. Al doilea lucru pe care vreau să îl înțelegi e că cea mai mare oportunitate stă de fapt în nivelurile unu și doi, acolo unde majoritatea business-urilor nu se uită deloc. Toată lumea se luptă pentru cei doi la sută care sunt gata să cumpere. Dar dacă înveți să educi și să trezești oamenii care nici măcar nu știu că au o problemă, o să ai,
o să ai o sursă nesfârșită de clienți potențiali. E ca și cum ai găsi o mină de aur pe care toată lumea trece pe lângă ea fără să o vadă. Și cel de-al treilea lucru, care poate e cel mai important pentru implementare, e că strategia nu e să alegi un nivel și să te concentrezi doar pe el. Strategia e să creezi un sistem care să-i aducă pe oameni de la nivelul unu la nivelul cinci, pas cu
pas, cu încredere și fără presiune. E ca o conversație care evoluează natural, nu ca o prezentare de vânzare agresivă. Dar cel mai important dintre toate e că implementarea bate perfecțiunea de fiecare dată. E mult mai bine să începi cu o strategie simplă pentru un singur nivel decât să nu faci nimic, așteptând să ai planul perfect pentru toate cinci nivelurile. Perfecțiunea e dușmanul progresului și în marketing asta e mai adevărat ca niciodată. Și cu asta am ajuns
la sfârșitul episodului de azi. Sper că ai găsit valoare în ce am discutat și că deja îți imaginezi cum poți aplica aceste strategii în businessul tău. Știu că poate pare mult la înce... Știu că poate părea mult la început, dar te asigur că odată ce începi să te gândești în termenii ăștia, totul devine mult mai clar. Sunt curios să aflu cum implementezi tu conceptele astea. Dacă episodul ți-a fost util și... Dacă episodul ți-a fost util și
crezi că ar putea ajuta pe cineva din cercul tău, te rog să îl dai mai departe. Un antreprenor, un marketer, un freelancer care se chinuie cu campaniile lui. Oricine ar putea beneficia de informațiile astea. Și dacă nu ești încă abonat la Pixel Traffic, apasă pe butonul de sub... Și dacă nu ești încă abonat la Pixel Traffic, apasă pe butonul de Subscribe. Pentru resurse suplimentare și noutăți, vizitează www.omarosa.ro sau urmărește-ne pe rețelele sociale. Până data viitoare, mult
succes în lumea digitală! Toate bune.
Un episod nou, la două săptămâni.
Conversații cu marketers, founderi și oameni din ad-tech. Fără pitch, doar lucruri practice — cu transcript integral și show notes care chiar fac sens.