Metricile PPC Care Contează

Salut și bine ai venit la un nou episod din Pixel Traffic. Eu sunt Tudor Ciorescu, CEO-ul și fondatorul agenției Omarosa și astăzi vreau să vorbim despre ceva care poate face diferența între o campanie PPC care îți mănâncă bugetul și una care îți aduce profituri consistente. Astăzi o să vorbim despre metricile PPC care contează cu adevărat. Dar înainte să vorbim despre ele, să clarificăm ce înseamnă cu adevărat PPC și de ce e atât de important pentru afacerea

ta. PPC vine de la Pay Per Click, adică plătești pentru fiecare click ce apare pe anu-... PPC vine de la Pay Per Click, adică plătești pentru fiecare click pe anunțurile tale. În esență, e cea mai directă formă de publicitate digitală. Investești bani pentru a aduce oameni pe site-ul tău, iar succesul se măsoară prin câți dintre acești oameni devin clienți. Când spunem PPC, ne gândim în principal la Google Ads. Anunțurile care apar când cauți ceva pe Google,

dar include și Bing Ads, anunțurile din YouTube și car campanii, și chiar campaniile de shopping care îți arată pro..., dar include și Bing Ads, anunțurile din YouTube și chiar campaniile de shopping care îți arată produsele direct în rezultatele de căutare. De ce e PPC atât de puternic? Pentru că îți permite să ajungi la oameni exact în momentul în care caută soluții la problemele lor. Când cineva caută pantofi de alergare pe Google, nu se plimbă prin mall

fără un scop. Are o intenție clară de cumpărare. Tu poți să îi apari în față cu soluția ta exact în acel moment. Spre deosebire de publicitatea tradițională, unde arunci un mesaj în lume și speri că ajunge la oamenii potriviți, PPC îți permite să fii foarte precis. Poți să îți arăți anunțurile doar oamenilor din orașul tău, doar celor care caută anumite cuvinte cheie, doar în anumite ore din zi. Dar aici vine și provocarea. Pentru că plătești pentru

fiecare click, fiecare ban investit trebuie să se întoarcă la tine sub formă de vânzări. Nu e suficient să atragi trafic. Trebuie să atragi traficul potrivit, care convertește în clienți plătitori. De asta sunt metricile atât de importante în PPC. Ele îți spun dacă banii pe care îi investești se întorc la tine și îți arată exact unde să faci ajustări pentru a îmbunătăți rezultatele. Nu vom vorbi despre toate cifrele pe care le poți vedea într-un cont de Google

Ads, ci despre acelea care îți spun o poveste clară despre afacerea ta și te ajută să iei decizii inteligente. Să începem cu cea mai importantă întrebare: cum știi dacă campania ta PPC funcționează? Răspunsul pare simplu, dar în realitate e mai complex decât pare la prima vedere. Cea mai importantă metrică pentru orice campanie este felul cum măsori succesul tău. Pentru un magazin online, asta înseamnă ROAS, Return On Ad Spend sau CPA-ul, Cost Per Acquisition. Pentru afacerii B2B,

adică business-to-business, vorbim despre costul per lead calificat. Dar aici e primul detaliu crucial pe care mulți îl ratează. Există o diferență enormă între CPA-ul general și costul de achiziție pentru clienții noi. Să îți explic de ce asta contează. Când măsori doar CPA-ul general, incluzi și clienții care revin să cumpere. Asta poate să-ți dea o imagine falsă despre performanța campaniilor. Un client care te cunoaște deja și caută brandul tău pe Google va avea un cost de achiziție

mult mai mic decât unul care nu a auzit niciodată de tine. Pentru a calcula costul real de achiziție pentru clienți noi, trebuie să iei cheltuielile totale de publicitate dintr-o anumită perioadă și să le împarți la numărul de clienți noi din aceeași perioadă. Shopify, de exemplu, îți poate arăta exact câți dintre clienții tăi sunt noi versus câți sunt deja existenți. De ce e asta atât de important? Pentru că îți permite să înțelegi cu adevărat cât te costă

să aduci un client nou în afacerea ta. Și odată ce știi asta, poți să calculezi dacă investiția ta în publicitate se justifică pe termen lung. Acum să vorbim despre ROAS. Mulți se bucură când văd un ROAS mare, dar trebuie să fii atent la un detaliu. Cât din acel ROAS vine din traficul de brand? Traficul de brand, adică oamenii care caută specific numele companiei tale, va avea întotdeauna un ROAS foarte mare. E normal, pentru că acești oameni

te caută deja, sunt aproape convinși să cumpere. Dar dacă 50% din bugetul tău se duce pe campanii de brand, atunci ROAS-ul tău general nu îți spune toată povestea. Ceea ce contează cu adevărat este ROAS-ul din traficul non-brand. Oameni care nu te cunosc încă și caută soluții la problemele lor. Acesta îți arată cât de bine reușești să convingi oameni noi să îți cumpere produsele. Pentru campaniile de brand, obiectivul ar trebui să fie să cheltuiești cât mai puțin

posibil, menținând în același timp un impression share de peste 90%. Nu vrei să plătești prea mult pentru oamenii care oricum te căutau. Aici intervine și o funcționalitate relativ nouă în Google Ads, posibilitatea de a rula campanii doar pentru clienți noi. Deși încă nu e perfectă, se îmbunătățește constant și poate fi un instrument valoros pentru a separa, separa achiziția de clienți noi, de reactivarea celor existenți. Toți acești metri de succes îți oferă imaginea de ansamblu. Ele îți

spun dacă ceea ce faci funcționează din punct de vedere al afacerii. Dar pentru a înțelege de ce funcționează sau de ce nu funcționează, trebuie să ne uităm la metricile secundare. Metricile secundare sunt ca niște indicatoare pe drumul către succes. Ele nu îți spun dacă ai ajuns la destinație, dar îți arată dacă mergi în direcția corectă și unde ar trebui să faci ajustări. Să începem cu Click Through Rate-ul sau CTR. Sau rata de click. Pentru campaniile de

căutare non-brand, un CTR de 4% sau mai mare e un semn bun că anunțurile tale sunt relevante pentru ceea ce oamenii caută. Dacă CTR-ul e sub această valoare și primești multe impresii, înseamnă că ai o problemă cu mesajul din anunțuri. Gândește-te așa: când cineva caută pantofi sport pentru alergare și vede patru anunțuri, de ce ar trebui să dea click pe al tău? Trebuie să ai ceva care să te diferențieze. Poate o garanție mai lungă, livrare gratuită

sau un beneficiu emoțional clar. Dar atenție! CTR-ul variază enorm în funcție de canal. Pe YouTube, un CTR de 1% e foarte bun, pentru că e mult mai greu să convingi pe cineva să părăsească un video pentru a da click pe anunțul tău. Pe campaniile de brand te aștepți la un CTR de peste 20% pentru că oamenii te caută deja. Următorul metric important e impression share, procentul din căutări pentru care anunțul tău a fost afișat. Dacă cineva

caută echipamente fitness de 1.000 de ori într-o săptămână și anunțul tău a apărut de 500 de ori, ai un impression share de 50%. Acum, cât impression share ar trebui să ai? Păi, depinde de competiție. Dacă ești într-o nișă cu doar doi, trei competitori, vrei un impression share mare, dar dacă te bați cu companii mari, poate că 20% impression share e foarte bine, atâta timp cât campaniile sunt profitabile. Google îți arată și de ce pierzi impression share:

din cauza bugetului sau din cauza ranking-ului. Dacă pierzi impression share din cauza bugetului și campaniile sunt profitabile, soluția e simplă: mărești bugetul. Dacă pierzi din cauza ranking-ului, trebuie să lucrezi la calitatea anunțurilor și la ofertele tale. Conversion rate-ul sau rata de conversie e următoarea piesă din puzzle. Să spunem că ai un CTR excelent de 6%, dar rata de conversie e scăzută. Asta înseamnă că atragi oameni să dea click, dar ceva nu funcționează după click. De obicei,

problema e pe pagina de destinație. Aici intervine un concept fundamental. Anunțul tău creează o așteptare, iar pagina de destinație trebuie să îndeplinească acea așteptare. Dacă anunțul promite consultație gratuită, dar pe pagină nu găsești nicăieri cum să programezi consultația, oamenii vor pleca imediat. E ca și cum ai pro-promite în anunț, e ca și cum ai promite în anunț bere gratuită la domiciliu. Sigur, vei avea un CTR fantastic, dar dacă nu poți să livrezi cu adevărat bere gratuită,

rata de conversie va fi dezastruoasă. Acum să vorbim despre ceva mai nou și mai complex: view through conversions. Acestea sunt conversiile care se întâmplă fără ca utilizatorul să fi dat click pe anunț.

Acum să vorbim despre ceva nou și mai complex: view through conversions. Acestea sunt conversiile care se întâmplă fără ca utilizatorul să fi dat click pe anunț. De exemplu, cineva vede anunțul tău pe YouTube, nu dă click, dar apoi caută brandul tău pe Google și cumpără. View through conversions devin din ce în ce mai importante, mai ales că tot mai mulți oameni se uită la YouTube pe televizor. Când vezi un anunț pe TV, nu dai click pe

el. Poate îl trimiți pe telefon sau pur și simplu îți amintești brandul pentru mai târziu. Google folosește ceva numit data driven attribution pentru a distribui creditul între diferitele puncte de contact. E o cutie neagră. Nu știm exact cum funcționează pentru că Google nu oferă acces. Dar ideea e că dacă anunțul de pe YouTube a făcut munca grea de a atrage atenția, ar trebui să primească mai mult credit decât căutarea de brand care a finalizat vânzarea. Toți

acești metri secundari îți spun o poveste despre călătoria clientului tău. CTR-ul îți spune dacă me-mesajul rezonează. Impression share-ul îți arată cât de vizibil ești în piață. Conversion rate-ul îți spune dacă experiența de pe site e bună, iar view through conversion îți arată impactul pe termen lung al campaniilor tale. Dar pentru a înțelege cu adevărat ce se întâmplă cu traficul tău după click, trebuie să ne uităm și la metricile comportamentale. Metricile comportamentale sunt cele care îți spun

cu adevărat ce fac oamenii pe site-ul tău după ce dau click pe anunțurile tale. Aceștia sunt indicatorii care îți arată calitatea traficului, nu doar cantitatea. Să începem cu engagement rate sau rata de interacțiune și timpul petrecut pe site. Dacă aduci trafic care stă pe site doar 10 secunde în medie, e clar că ceva nu funcționează. Oamenii vin, se uită rapid și pleacă. Dar dacă timpul mediu pe site e de un minut și jumătate, ăsta e un

semn foarte bun. În lumea internetului ăsta e mult timp. Am văzut campanii pe YouTube cu un CPA aparent mare, dar când ne-am uitat la comportament, am descoperit că traficul petrecea mult timp pe site. Se uita la mai multe pagini, se angaja cu conținutul. Asta ne-a spus că, deși conversiile directe erau puține, construiam o audiență de calitate care probabil va converti mai târziu. Bounce rate-ul e o altă metrică crucială. Un bounce rate, un, un bounce înseamnă că

cineva a ajuns pe pagina ta și a plecat imediat, fără să facă scroll, fără să dea click pe nimic. E ca și cum ar fi intrat într-un magazin, s-ar fi uitat în jur și ar fi ieșit imediat. Un bounce rate mare îți spune că există o nepotrivire între așteptarea creată de anunț și realitatea de pe pagina ta. Poate că anunțul promite ceva ce nu găsești imediat pe pagină sau poate că designul paginii nu inspiră încredere. Acești

metri comportamentali pot fi importanți. Acești metriș comportamen.

Acești metriș comportamentali pot fi importați în Google Ads din Google Analytics, ceea ce îți permite să vezi direct în interfața de campanii cum se comportă traficul din fiecare sursă. Dar să vorbim acum despre o camca, o capcană în care cad mulți: metricii de vanitate. Aceștia sunt cifre care arată, acestea sunt cifre care arată bine în rapoarte, dar nu îți spun nimic despre succesul afacerii tale. Primul metric de vanitate e costul per click. Mulți se mândresc că

au reușit să reducă costul per click, dar asta poate fi, de fapt, un semn rău. Dacă plătești mai puțin per click, dar acele click-uri nu convertesc, nu ai câștigat nimic. De fapt, ar trebui să fii dispus să plătești mai mult pentru click-uri de calitate care aduc conversii. Al doilea metric de vanitate sunt impresiile. E foarte ușor să obții milioane de impresii. Google și Facebook sunt foarte bune la găsirea de oameni care se uită la orice. Dar

dacă acele impresii nu aduc, nu duc la conversii, sunt inutile. Dar dacă acele impresii nu duc la conversii, sunt inutile. La fel și cu traficul pe site. Oricine poate să aducă un milion de vizitatori pe site, poate din alte țări, poate trafic de calitate foarte proastă. Dar dacă din acel milion de vizitatori nu cumpără nimeni, care e rostul? Pe YouTube, vizualizările pot fi o metrică de vanitate dacă nu sunt corelate cu un obiectiv clar. Poți rula

campanii care îți aduc 50.000 de vizualizări pe săptămână, dar dacă nu generează nicio conversie, nu au valoare pentru afacerea ta. Cheia e să înțelegi diferența între metrici și poveste. Metricii sunt doar cifre. Povestea e ceea ce spun acele cifre despre comportamentul oamenilor și despre afacerea ta. Când te uiți la metrici, întreabă-te: „Ce îmi spune asta despre clienții mei? Ce comportament văd aici? Ce așteptări au oamenii și cum pot să le îndeplineți mai bine?” De exemplu, dacă

vezi că CTR-ul e mare, dar rata de conversie e mică, povestea e că atragi atenția, dar nu îndeplinești așteptările. Dacă impression share-ul e mic, dar campaniile sunt profitabile, povestea e că ai găsit o nișă bună, dar poate poți să o extinzi. Viitorul măsurării în PPC se îndreaptă către o dependență din ce în ce mai mare de algoritmii platformelor. Google a eliminat modele de atribuire personalizate și ne forțează să folosim data driven attribution. Practic, să ne încredem

în algoritmul lor pentru a decide cum să distribuie creditul între campanii. Asta nu e neapărat rău, dar înseamnă că trebuie să ne adaptăm. În loc să ne luptăm cu schimbările, e mai bine să le îmbrățișăm, să învățâș. În loc să ne luptăm cu schimbările, e mai bine să le îmbrățișăm și să învățăm să lucrăm cu ele. Schimbările din industrie: update-ul de la iOS 14, iOS 17, regulamentele europene despre privacy, adică GDPR-ul. Toate ne împing către o

lume în care măsurarea va fi mai dificilă, mai ales pentru afacerile mici. De asta e crucial să ai un sistem de tracking solid, să folosești instrumente terțe când e necesar și să te concentrezi pe metricii care contează cu adevărat. Să recapitulez cu o perspectivă care cred că e fundamentală pentru succesul în PPC. Metricii nu sunt doar cifre într-un draș, dashboard. Ele sunt conversația pe care o ai cu clienții tăi. Fiecare click, fiecare conversie, fiecare bounce îți

spune ceva despre oamenii pe care încerci să îi ajuți. Când înțelegi asta, totul se schimbă. Nu mai ești cineva care optimizează campanii. Ești cineva care înțelege oamenii și le oferă exact ceea ce caută în momentul în care au nevoie. Industria se schimbă rapid. Algoritmii devin mai inteligenți, regulile se modifică, platformele evoluează. Dar principiile fundamentale rămân aceleași. Înțelege-ți clienții, oferă-le valoare reală și măsoară ceea ce contează cu adevărat pentru afacerea ta. Nu te lăsa copleșit de toate

metricile disponibile. Nu te lăsa copleșit de toți metricii disponibili. Concentrează-te pe cele care îți. Concentrează-te pe cei care îți spun dacă afacerea ta crește și de ce. Restul sunt doar detalii care te ajută să optimizezi drumul către succes. Acesta a fost episodul de astăzi din Pixel Traffic. Sper că ți-a fost util și că ai găsit perspective noi asupra campaniilor tale PPC. Dacă episodul ți-a plăcut, te rog să te abonezi la podcast și să-mi lași un review.

Mă ajută enorm să ajung la mai mulți antreprenori care au nevoie de aceste informații. Dacă ai întrebări despre metricii tăi PPC sau vrei să discutăm despre campaniile tale, scrie-mi. Îmi place să aud poveștile voastre și să văd cum aplicați aceste concepte în afacerile reale. Pentru resurse suplimentare și noutăți, vizitați www.omarosa.ro sau urmărește-ne pe. Pentru resurse suplimentare și noutăți, vizitează www.omarosa.ro sau urmărește-ne pe rețelele sociale. Până data viitoare, mult succes în lumea digitală! Toate bune!